中新网黑龙江新闻2月14日电(吴常亮)2月13日，黑龙江省哈尔滨站，K1302次列车将因腰锥受伤进京就医的旅客张先生顺利的接上车，站车交接用时仅3分钟，得益于列车、车站的互联，实现无缝衔接。

　　K1302/3次列车从满洲里往返于北京，全程2230公里，途经24个车站，用时29小时21分。春运期间，日均旅客达2400人次，沿线内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等地居民，多会选择这趟列车外出就医。

　　国铁哈尔滨局齐齐哈尔客运段通过数字化方式提高春运服务质量。春运期间，重点旅客出行较多，哈尔滨局集团公司投用站车交互系统，能够实现列车和车站的及时沟通，车站接到重点旅客乘车需求，可提前通知列车，做好“定制化”服务准备，减少旅客站台等待、中转时间，重点旅客交接时间从平均15分钟降至6分钟。

　　为提升服务质量，齐齐哈尔客运段请旅客作为“判卷人”。设计制作了“微信扫一扫，旅途没烦恼温情服务二维码”，张贴在旅客座位、铺位等醒目位置，旅客用手机扫码后，可选择“问点事儿”“帮个忙”“做保洁”等9项服务，由列车长通过“旅客服务小程序”及时回复并帮助解决。截至目前，旅客二维码扫码率超63%，服务完成率达100%，满意度达99.5%。(完)