中新网黑龙江新闻2月11日电(张海强 桑月颖)“王车长的一举一动都彰显着铁路工作人员的责任与担当，也让我深刻体会到‘人民铁路为人民’的初心与温度……”2月9日，由厦门开往哈尔滨西的K974次列车即将终到哈尔滨西站时，旅客胡女士将一封饱含深情的感谢信交到列车长王鹏手中，对他一路上的暖心照顾表达谢意。

　　44岁的王鹏是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段厦门车队7组的列车长。2月7日，患有股骨头坏死、行动受限的旅客胡女士独自登上K974次列车。列车长王鹏了解到她的困难后，第一时间帮忙协调铺位，并在旅途中对其重点照顾。深受感动的胡女士在列车上写下了感谢信。

　　在王鹏看来，乘务工作中的突发事件最能考验乘务人员的能力与担当。担任列车长的13年间，他始终坚持探索学习，利用休班时间与其他列车长交流经验，还自学了红十字应急救护知识。春运首日，旅客李大爷突发心绞痛陷入昏迷，他第一时间通过广播寻医，同时协调就近车站联系救护车。凭借自学的红十字急救技能，他迅速为老人调整体位、疏通呼吸道，并配合赶来的医生开展施救，最终为患者争取了宝贵的时间。

　　旅途中的温情，往往藏在细微之处。王鹏的乘务包里始终备着一个“百宝箱”：急救药品、针线包、充电宝、儿童绘本……这些物品曾多次为旅客化解燃眉之急。一次，一位带着孩子出行的年轻妈妈正发愁，孩子不小心划破了裤子，一时没了办法。王鹏见状，立刻从“百宝箱”里拿出针线包，很快就把裤子缝补好，年轻妈妈对此感激不已。

　　正值春运，人员流动大，情况复杂，王鹏更是倍加用心。出乘时，他提前到岗，带领班组完成防火检查、解决旅客需求、协调应急处置……一趟乘务下来，制服被汗水浸透又风干数次，脚步却始终坚定如初。王鹏说，有责任就要有担当，走上工作岗位，就要尽全力把每一件事情做好。(完)