中新网黑龙江新闻1月27日电(记者 史轶夫)黑龙江省12345政务服务便民热线积极落实“民诉即办”机制总要求，持续推进“龙易达”服务平台建设，在优化营商环境、服务民生的进程中发挥着关键枢纽作用。近期，“龙易达”围绕一系列民生关切焦点，与中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国龙江森林工业集团有限公司、北大荒农垦集团有限公司三家中省直重点企业紧密合作，共同推动解决了一批长期困扰群众的跨行业、跨区域的4700余项历史疑难问题，并取得了积极成效。

　　三家企业快速响应、认真履行社会责任，结合工作实际，制定了详细的工作方案。通过设立热线专岗，确保第一时间响应群众诉求；压实部门职责，杜绝工作推诿现象；加大内部协调力度，全力推进问题解决。比如，巴彦县某林场居民因历史遗留问题，多年来无法办理房产证，生活诸多不便。省热线平台依据“民诉即办”工作机制，快速与龙江森工集团沟通，主动协助居民，耐心指导补充材料，最终成功打通办理路径。又如，铁路退休职工在异地药店无法使用铁路医保，给退休生活带来困扰。“龙易达”迅速联动铁路与社保部门，快速开通权限，及时化解这一急难问题。

　　黑龙江省营商环境建设监督局以“龙系列”服务中“龙易达”服务平台为依托，聚焦企业和群众在铁路运输、林区发展、垦区生产及民生保障等领域面临的共性难题，实施“清单 + 闭环”的协同机制，确保每个事项都能接得住、办得好、有回音，实现从问题受理到解决反馈的全流程高效运转。

　　此次政企深度协作，充分展现了“龙易达”服务平台在整合资源、协同各方上的突出优势，构建起政企同心、共解民忧的良好局面。这不仅是全省政务服务热线“民诉即办”机制的创新体现，更是“龙易达”服务平台优化营商环境、助力龙江振兴的生动实践。未来，“龙易达”服务平台也将持续发挥政务服务热线整体效能，为龙江发展与百姓福祉贡献更多力量。

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