中新网黑龙江新闻1月21日电(徐旭 苑斯淇)“大寒至，春将始。”当二十四节气的最后一个节气邂逅冰雪涌动的冰城哈尔滨，八方游客奔赴这场银装盛宴，让“尔滨”的冬日暖意融融。作为黑龙江省公立医院的龙头单位，哈尔滨医科大学附属第一医院精准落实省卫健委、市卫健委关于做好冰雪旅游医疗服务保障工作的部署要求，在两院区设立冰雪旅游就医服务站，紧扣冬季呼吸道感染性疾病防控、冻伤跌倒预防等重点，启动冰雪旅游绿色通道，主动融入冰雪经济发展大局，以专业高效的医疗服务和贴心暖心的保障举措，为冰雪旅游季筑牢健康防线，用医者仁心诠释冰城温度！

　　精准诊疗，绿色通道，为冰雪之约续暖意

　　来自安徽的小高(化名)，揣着对冰雪的向往，虽在老家已经连续高烧两日，但在服药退烧后立马便踏上了前往哈尔滨的旅程。可就在畅游冰城一日后，高烧再次袭来且愈演愈烈，浑身乏力的她连站立都十分困难，呼吸也愈发急促，同行伙伴急忙呼叫120将她转运至哈医大一院急诊。转运途中，小高持续高热，伴随严重呼吸困难，连翻身、坐起等轻微活动都无法完成，吸氧3L/min，血氧饱和度仍不足90%，病情危急。

　　呼吸内科范大平教授检查患者恢复情况

　　接诊医生见状立即启动紧急响应，为小高启动冰雪旅游急诊绿色通道，全程专人引导检查。CT结果显示，小高肺部出现明显炎症浸润(俗称“白肺”)，且较三日前病情明显快速进展，血氧饱和度更是骤降至40%—50%，已处于感染炎症因子风暴期，生命岌岌可危。呼吸科三病房值班医生接诊后，第一时间联系上级医生，结合患者病史、症状及检查结果，快速判定为重度肺炎，当即给予针对性治疗方案并精准用药。待化验结果回报后，医院又紧急邀请风湿科医生会诊，双方共同细化诊疗方案、同步沟通病情。经过10天左右的精心救治，小高的体温逐步恢复正常，呼吸困难症状逐渐减轻，复查肺CT显示炎症明显吸收，在不吸氧状态下血氧饱和度稳定在96%左右，目前已基本能正常活动，状态日渐好转，预计明日顺利出院。

　　小高为哈医大一院诊疗服务点赞

　　“哈尔滨的天气是冷的，但尔滨人的心意是热的！”病床前，小高握着医护人员的手动情说道，“从急诊接诊到确诊治疗，全程又快又贴心，是哈医大一院给了我安心，这份温暖比冰雪风景更让人难忘。”

　　医疗惠民，精准服务，为冰雪之约添安心

　　诊疗有精度，服务有温度。为切实保障来哈游客就医需求，哈医大一院紧扣冰雪旅游季诊疗特点，聚焦游客就医痛点难点，以“全员守护”姿态推出系列暖心服务举措，将专业保障与贴心服务融入就诊全流程，用实际行动筑牢游客健康防线：

　　细节提升就医体验。医院领导高度重视冰雪季游客服务保障工作，现场督导压实服务责任。在门诊大厅设置便民服务角，免费提供热水、手机充电等服务，从细微之处传递冰城暖意，让异地游客在就医过程中感受到家一般的温馨。

　　急诊护士为老年患者测量血压

　　优化资源保障配置。针对冰雪季滑雪跌倒致骨折脱位、低温冻伤、旅途劳累诱发心脑血管不适等高频病症，医院提前增派骨科、创伤外科、急诊科骨干力量，急诊抢救室24小时待命，依托多学科协作机制提升应急处置能力。门诊部建立动态调度机制，根据就诊高峰灵活调整医护值守班次，确保诊疗效率不打折扣。

　　南岗院区冰雪季游客服务岗贴心服务患者挂号

　　设立冰雪季游客服务岗。升级一站式服务中心效能，在门诊大厅和急诊区域设置专属保障点，整合导诊咨询、应急处置、流程指引等功能，聚焦呼吸道感染、冻伤、跌倒等冬季高发伤病，提供快速响应服务，对外地游客在哈就医进行“点对点”衔接，实现“快速接诊、精准诊疗、高效处置”闭环。“本来我摔了一跤特别忐忑，没想到这里的医生专业、志愿者贴心，全程顺畅，在异乡看病也能这么温暖”，一位来自海南的游客感慨道。

　　群力院区冰雪旅游就医服务站24小时全天候服务

　　开辟游客绿色接待通道。南岗院区和群力院区均在挂号、收费、药局等关键服务窗口设立外地游客优先窗口，推行“优先接诊、优先检查、优先治疗、优先结算”机制，对急危重症游客实行“先诊疗、后付费”模式，打通生命救治快车道，同时提供医保异地就医备案流程指导、医保政策咨询等便民服务。

　　学生志愿者引导患者挂号就医

　　强化门急诊志愿帮扶力量。清晨八点，一支由医护人员、行政后勤人员、医学生组成的志愿者队伍已身着统一标识集结完毕。门诊部量身定制专项培训，涵盖异地就医政策解读、就诊流程指引、常见伤病应急处置、多语种沟通技巧四大模块，确保服务精准高效。志愿者们奔赴导诊台、自助服务区、候诊区等岗位，手把手协助异地游客打印报告、整理病历，主动安抚焦急情绪，为行动不便的老年游客提供“一对一”陪诊协助，与门急诊医护人员并肩织就全流程便民网络。“从挂号到检查，志愿者无微不至的照护让我这个异乡人倍感踏实。” 高血压、心悸前来就诊的浙江游客刘女士，对医院的贴心服务赞不绝口。

　　从绿色通道的生死竞速到志愿帮扶的贴心陪伴，从一站式服务的效能升级到专属岗位的精准守护，每一项举措都奋力践行着“以人民健康为中心”的发展理念，每一次守护都传递着跨越地域的温情暖意。冰寒挡不住温情，风雪磨不灭担当，哈医大一院将以不变的初心、更优的服务、更强的能力，持续守护八方游客的健康旅程，让“尔滨”的冬日不仅有冰雪的澄澈，更有医者的温暖；为龙江冰雪经济高质量发展注入坚实医疗动能，用医者仁心续写冰城暖心故事！(完)