中新网黑龙江新闻12月26日电(冯晨宇)“原来适任证换发可以全程网办，不用跑窗口！”12月24日，黑河港务局船员李师傅看完黑河海事局微信公众号新推出的“破冰课堂”短视频后连连点赞。针对界江冬季封航期船员集中办证需求，黑河海事局于近期正式上线“破冰课堂”系列科普专栏，用“短、快、暖”的指尖服务把办证窗口“搬”进船员口袋，实现政策解读、流程指导、预约办理“一屏通办”。

　　“破冰课堂”专栏紧扣黑河地区船员办证核心问题，聚焦船员服务簿、适任证书、合格证等高频证件办理，打造“政策解读+材料清单+流程演示+常见误区”四位一体科普体系。针对船员业务办理过程中出现的体检表填写格式不合格、服务簿资历页填写不规范、“海事通”APP操作流程不熟悉等高频问题，通过图文详解、案例对比、视频演示等生动形式，逐一拆解办理要点，让船员一目了然。

　　“冬季黑河气温低至零下30℃，船员往返窗口不易，我们把‘破冰’定义为‘破服务之冰、解信息之寒’。”黑河海事局政务中心主任于琪介绍，推出“破冰课堂”是深化“互联网+政务服务”、推进海事监管和服务保障一体化的具体举措之一。此举旨在变被动咨询为主动服务，化模糊解读为精准推送，让数据多跑路，让船员少跑腿甚至不跑腿也能办成事、懂政策、保安全。通过打造这一线上服务新阵地，不仅有效提升了海事政务服务的效率和质量，也进一步强化了与船员群体的沟通互动，增强了船员的安全意识和法规遵从度。

　　下一步，黑河海事局将继续以船员需求为导向，不断丰富“破冰课堂”的内容和形式，探索增加互动答疑等模块，密切关注政策动态及船员反馈，持续优化服务，致力于为船员提供更加优质、高效、便捷的海事服务体验，以实际行动护航辖区水上交通安全，助力地方航运经济高质量发展。(完)