中新网黑龙江新闻12月1日电(记者 刘锡菊)“面对公众对高效、个性化服务的深切期待，我们以AI为笔，以‘预测意图、听懂需求、智能服务’为墨，在政务智能体矩阵的赋能下，让政务服务的温度与效率惠及每一位公民、每一家企业。”11月30日，在2025算电融合与人工智能创新发展峰会上，哈尔滨华泽数码科技有限公司(以下简称“华泽公司”)总经理杨沿航在做题为《人工智能赋能政务服务质效跃升+科学决策》的演讲时如是说。

　　在华泽公司，“政企数智化转型”的场景处处可见。2023年起，公司全面布局人工智能领域，聚焦专业模型与智能体技术研发，通过大模型二次训练、垂直领域模型微调、行业知识库构建及创新应用设计，已成功推出多款高可用AI专业模型及智能体产品与解决方案，覆盖政务、企业、个人服务等多种应用场景。在数字政府建设浪潮中，这家在政务数字化领域已为十余个省、市级政府和超1亿民众提供智能化服务的科技企业，近期携政务智能体矩阵亮相，直击传统软件服务"操作繁、体验差、效率低"三大痛点。

　　智聊通办：让政务服务“会共情”“会聊天”

　　走进华泽公司的演示大厅，柔和的光线映照着流畅的交互界面，一句“我想办理无犯罪记录证明”的语音指令刚落，屏幕瞬间弹出个性化引导方案——这不是科幻电影，而是“智聊通办”正在重新定义政务服务的未来。

　　“我们的目标是让群众像和朋友聊天一样办理业务。”华泽公司工作人员站在演示屏前，手指轻触实时跳动的对话界面，“比如用户说‘我想开餐馆’，系统会主动推荐‘开办餐饮企业一件事’服务包，自动生成所需材料清单，连表格填写都能由AI实时质检。”随着他的讲解，屏幕上同步展示出智能客服通过多轮对话精准定位需求、推送办事指南的全过程，语音交互的自然流畅引得现场观众频频点头。

　　在现场体验环节，记者尝试输入“我是信息服务企业，有相关惠企政策吗”，系统即刻推送了三条匹配的惠企政策，其中一条甚至标注“免申即享”。该工作人员解释道：“我们通过算法预判用户可能是中小科技企业，自动筛选了费用补贴政策。这种主动服务模式，让政策红利精准直达。”

　　最令人惊叹的是“边聊边办”的实景还原。当演示者用语音提出“帮我预约明天下午的网约车证件办理”时，系统不仅即时反馈了可选时段，还同步推送了办事大厅位置、楼层和窗口位置图。工作人员笑着补充：“现在连‘帮我查上周申请的施工许可进度’这样的模糊诉求，AI也能准确关联个人账户，用语音和文字直接显示、答复当前办理节点。”

　　指尖轻触间完成的业务办理、自然对话中流淌的智能关怀，已然描绘出政务服务的新图景。当AI学会“察言观色”，当办事不再需要反复填写表格，这场发生在华泽展厅的静默革命，正悄然推动整个行业向“主动感知、智能办理”的智慧新业态加速跃迁。

　　语音革命：解放敲键盘的双手

　　政企数智化转型面临的首个痛点在于数据录入环节，业务的复杂性导致输入项多、数据量大，传统敲键盘或触屏手写方式操作复杂、耗时冗长，用户不愿使用，系统应用率低，移动端推广尤为困难。

　　“我们的填报智能体不是简单功能升级，而是交互范式重构。”杨沿航向记者演示将文件放在高拍仪下，“看这张个体工商户营业执照，系统自动提取统一社会信用代码、经营者姓名、注册日期填入税务登记表，并将营业执照照片传到申请材料目录中。”

　　记者看到，只需按住语音按钮，以自然对话方式口述内容，系统实时语音识别并精准填至对应字段，大幅降低文字输入门槛，特别惠及视力较弱、打字较慢的老年群体，有效弥合数字鸿沟。此外，该填表智能体在数据预填、数据多平台转录、跨网络智能迁移等方面也具有显著优势。

　　据介绍，填报智能体应用场景还有医疗健康场景、金融与税务场景、教育与科研场景、政府采购公共资源招投标场景、特殊群体服务场景、应急管理场景、智慧农业与乡村振兴、智慧交通与出行、文化创意与知识产权场景、军民融合场景、企业数字化场景等。

　　通过智能化改造实现“语音识别、文件解读与数据智取”等极简填报模式，极大提升各类数智系统的原始数据电子化速度。经试点验证，平均填报时长压缩92%，数据输入量越大的应用场景填报效率提升越明显。

　　“推动数智化转型从‘可用’向‘易用好用爱用’跨越。”杨沿航如是说。

　　AI执笔：终结文书撰写焦虑

　　工作人员在终端前输入 “生产安全事故应急预案备案”，系统瞬间弹出材料清单。“很多人都抱怨自己写预案踩不准规范，改了五六遍还通不过审核。” 他对着屏幕逐项作答，“现在系统会问清危险源类型、应急队伍配置、救援物资储备，十五分钟就生成符合标准的备案预案。”

　　据悉，政务服务申报材料智写助手是一款基于人工智能技术的智能文书生成工具，专注于为企业及个人提供高效、准确的政务服务申报材料撰写服务。无论是企业设立、变更登记、资质申请，还是项目申报、政策补贴等场景，智写助手都能根据用户需求，智能生成符合政策要求的规范化文书，如公司章程、股东协议、申请报告等，帮助用户告别“不会写、写不好、反复改、花钱写”的困扰，实现“一键生成，合规提交”。

　　记者注意到，该产品覆盖工商注册、税务登记、资质申请等100多个政务事项申办场景。通过问答式交互，自动提取关键信息(如股东结构、经营范围等)，生成完整文书，减少手动输入。并实时检查材料是否符合政策要求，提示缺失内容或格式问题，避免因材料不规范被退回。该智写助手还针对文书逻辑、表述方式等提供优化建议，提升材料专业度，并支持生成Word格式文件，可直接用于政务系统提交或打印盖章。

　　数据分析智能体：让数据“开口说话” 决策更清晰

　　“很多人都为从海量报表里手动找数据、做图表而头疼过。”工作人员告诉记者，随即在电脑上拖入一份混合了手写数字和印刷体的调研图片，“传统数据处理，耗时耗力还易错。而现在，我们的智能体实现了从‘解析’到‘决策建议’的全链路贯通。”

　　只见屏幕上的OCR引擎迅速亮起，精准捕捉并标红了每一个关键数字。“我们融合了自然语言处理，不仅能‘看懂’文字，还能智能提取金额、日期等关键信息，实现‘所见即所得’。”工作人员解释道。几乎在数据提取完成的瞬间，系统界面一侧便自动呈现出柱状图与饼图的选择建议，“用户无需任何编程或专业软件技能，点击一下，洞察可视化结果立等可取。”

　　为了让观众感受极致的便捷，工作人员点开了浏览器中一个不起眼的插件图标。“这是我们内置的浏览器插件，已经提前安装好了。”他随意打开一个充满数据的网页，点击截图功能圈选了一块区域，系统立刻开始自动解析并生成分析结论。“无论是网页数据、聊天记录截图，还是本地文档，都无需切换软件。我们的目标是让数据分析像网上购物一样方便，真正实现‘即装即用，跨端协同’。”

　　终端进化：便民服务走进宾馆

　　在华泽公司，记者还亲测了AI便民终端。对着麦克风说"办临时身份证"，话音才落，一个温和的电子女音响起：“好的，了解您的需求。临时身份证明办理通道已为您开启。”虚拟导办员立即引导记者进行信息核验。一句话便启动了服务，如钥匙轻转，锁应声而开。几秒钟后，下方出纸口“嗒”一声轻响，一张临时身份证明打印完毕。

　　这简洁的方寸之间，正悄然编织着一张更宽更广的便民之网，润物无声，却悄然延伸至城市生活的每一寸肌理，让“办事”如同回家般自然顺畅。

　　该终端的革命性变化包括： 从“被动点击菜单”到“主动语音对话”，操作更符合直觉； 从“用户摸索、依赖人工指引”到“系统智能引导”，体验更顺畅无阻； 从“漫长等待、多次跑腿”到“立等可取、一次办成”，服务效能实现质的飞跃。

　　“随风潜入夜，润物细无声。”政务服务的美好境界，莫过于如春雨般贴心及时、自然无声。华泽的政务智能体矩阵，击中的正是每个人都曾经历的痛点。这不仅仅是效率的提升，更是对“数字鸿沟”的弥合——让视力不佳的老人、打字困难的群体、忙碌的创业者，都能平等、便捷地享受公共服务应有的温度。华泽公司表示，将继续深耕政务智能体矩阵，推动智能应用在教育、医疗、旅游等更多民生领域深度扎根。这场以AI为驱动的深刻变革，终将跨越数字鸿沟，让政务服务的温度与效率惠及每一位民众、每一家企业，为优化营商环境与高质量发展，注入源源不断的数智动能。(完)