中新网黑龙江新闻12月1日电(吴昌林)“以前办事得往社区跑，现在社区干部找上门，咱老百姓的难事有人管、有人帮，这心里头暖乎乎的！”家住绿海社区的张阿姨逢人就夸。今年以来，香坊区建筑街道绿海社区把服务窗口从办公室“搬”到居民家门口，针对老弱病残等特殊群体推出“上门办、帮代办”服务，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，让便民服务既有速度更有温度。

　　医院里的“移动办公桌”：解群众燃眉之急

　　“李姐，您别着急，材料我们都带来了，在这里签个字就行。”今年10月，社区网格员刘丽丽在医院病房里，一边安抚着焦虑的李女士，一边麻利地整理着保障房年审材料。

　　李女士离异多年，独自照顾患尿毒症的孩子，这一照顾就是7年。前段时间孩子病情加重住院，她24小时守在病床前，连喝口水的空儿都没有，更别提抽时间去社区办手续。加上常年被孩子的病、独自支撑的压力压得喘不过气，一开始社区联系她时，李女士语气里满是抵触：“我哪有心思跑流程？万一耽误孩子看病咋办？”

　　听出李女士的焦虑，刘丽丽没多说，当天下午就查好医院地址，和社区主任孙晶一道揣着空白表格、带着签字笔往医院赶。去的路上还飘着大雪，网格员怕材料弄湿，一路把文件袋揣在怀里。到了病房，见李女士正忙着给孩子擦脸、喂水，她们没打扰，先在走廊等了一会儿，等她稍歇口气才上前，一边帮她填表格、核对信息，一边慢慢说：“大姐，你别愁，手续我们帮你跑，你安心照顾孩子就行。”

　　看着网格员冻红的手，听着一句句实在话，李女士红了眼：“之前我还觉得政策麻烦、没人体谅，是我想偏了。你们冒着雪来医院帮我办，真是帮我解了大难题。”等签完字、收好材料，李女士一直把网格员送到医院门口，反复说着“谢谢”。

　　老人的“贴心小棉袄”：把服务做到心坎里

　　“看镜头，眨眨眼……好了！”11月初的一个上午，社区网格员秦雪俯着身子，举着手机帮独居老人完成养老认证。

　　老人家眼睛花、耳朵背，智能手机更是“玩不转”。往年养老认证都得麻烦邻居帮忙，今年社区启动“敲门行动”，把有疑问的老人聚集到一起，耐心地教大家认证流程和注意事项，秦雪不仅帮老人完成了人脸识别，更是帮老人解答了智能手机其他使用操作问题。比如调大字体、卸载软件等，并告诫老人陌生号码和不明网站不能随意点击。

　　家门口的“政策直通车”：让惠民政策“零距离”

　　“施大爷，您的高龄津贴申请通过了，下个月就能到账。”4月的一天，网格员刘男来到施大爷老人家中，告诉了他这个好消息。

　　今年社区排查高龄老人时发现，施大爷符合高龄津贴申领条件却一直没办理。了解到施大爷老两口腿脚不方便，儿女又不在身边，网格员当即带着申请表等材料上门，帮老人填写申领信息。“以前总觉得办这些事麻烦，没想到你们一趟趟跑，把好待遇送到了我家。”施大爷激动地说。今年以来，社区已为10余位行动不便老人上门办理高龄津贴、残疾人补贴等业务，用“跑腿”换“省心”，让惠民政策真正落地见效。

　　居民身边的“代办员”：让特殊群体“足不出户”

　　社区网格员秦雪手持政策材料，针对行动不便的困难群体提供物业补贴上门办理服务。她耐心讲解物业补贴政策，并现场协助填写申请表、核对证件材料，化身“代办员”，主动对接物业部门，简化流程，确保补贴“一键直达”。

　　‍此外，她们还细致排查居民家中用电、用气安全隐患，记录住房漏风、漏水等问题。“我腿脚不好，正愁怎么去办补贴，你们就来了！”特困户李大姐拉着网格员的手连声道谢。

　　“群众在哪里，需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”绿海社区党委书记说。通过居民微信群、入户走访、电话回访等方式，提前掌握群众需求，变“坐等办事”为“主动服务”。如今在绿海社区，“流动窗口”已成为常态：为上班族提供“周末办”，为残疾人提供“全程代办”，为高龄老人提供“上门办”。今年以来，社区累计上门服务40余次，办理各类事项12件，群众满意度达98%。

　　“纸上写不如脚下走，说得好不如做得实。”绿海社区用一次次上门服务、一件件民生实事，把“为民初心”融入日常，让居民真切感受到“社区就在身边，服务就在眼前”。这抹流动的“志愿红”，正成为基层治理最温暖的底色。(完)