中新网黑龙江新闻11月26日电(记者 史轶夫)“具有我省特色和辨识度的‘’四全四到三度’企业服务体系，创新优化服务模式，为企业提供更好的服务体验。”11月26日，在中共黑龙江省委宣传部、黑龙江省人民政府新闻办公室主办的“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会的第11场——“持续打造一流营商环境 助力龙江高质量振兴发展”专题新闻发布会上，黑龙江省营商环境建设监督局党组成员、副局长贾昊光如是介绍。

　　今年黑龙江省委省政府部署“服务企业效能提升突破年”行动，推出20项改革创新举措，构建起兼具龙江特色的“四全四到三度”企业服务体系。这一体系的核心亮点，便是创新推出的企业诉求“2110”高效处办机制——一般性诉求2小时内对接、1个工作日内反馈方案、10个工作日内办结。

　　为让企业诉求“事事有回应”，黑龙江整合线上线下资源，依托12345热线“企业服务专席”7×24小时值守、“龙易办”APP“企业诉求直通车”等渠道，搭建起永不打烊的政企“连心桥”。“12345专席10分钟内即可完成诉求分类转办，承办单位2小时内必须响应。”贾昊光举例说明，某环保科技公司因开竣工问题无法办证，通过专席求助后，相关部门跨域协作仅用8天便解决难题。

　　在高效响应的基础上，黑龙江建立分级分类处办标准，让诉求办理跑出“加速度”。针对企业反映的“保安员考证周期长”等共性问题，当地更推出“未诉先办”机制，将单一诉求转化为一类问题的系统性解决方案，使考证时间从2个月压缩至最快2天。

　　数据见证成效：机制实施以来，全省累计处办企业诉求15927件，办结率95.8%，满意率达98.29%，企业平均响应时间缩短1.5小时，复杂问题解决周期压缩40%。截至目前，黑龙江实有企业72.97万户，同比增长4.1%，市场活力持续迸发。(完)