中新网黑龙江新闻11月24日电(赵立彬)“您好，您想购买到哪的车票？”“您好，您选的这趟车没有卧铺了，有2种中转路线，可以选择卧铺转高铁，全程都有铺位和座位”……11月23日，国铁哈尔滨局集团公司大庆车务段肇东站客运值班员、售票班组长李乔树正在快速准确地进行车票查询、售出、改签等作业。

　　今年34岁的李乔树，已从事售票工作 9 年。2016年，刚接触售票工作的他面对售票工作繁杂的规章流程和严谨的作业标准，他一度倍感压力。转折来自一位售票值班员的点拨：“售票员不仅是卖票的，更是旅客出行的‘活地图’和‘定心丸’。”这句话让他深刻认识到业务能力是服务根基。自此，他开启了严格的自学计划：每天提前一小时到岗，苦背《全国铁路客运运价里程表》；午休时间被用来刷题，将错题整理成电子相册反复记忆；下班后继续留在休息室，反复练习售票系统快捷键直至盲打操作。他巧妙地将碎片时间整合为“学习整块”，更主动抓住每一次跟班作业的机会，用笔记本记录下近百个业务易错点与解决方案。这份坚持，让他完成了从“会操作”到“懂原理、能应变”的第一次能力跃升。

　　多年来的售票工作，他总结出“接待旅客热心、解答问事耐心、售票作业细心、服务旅客贴心、处理问题精心”等“五心”服务法。在日常工作中他视旅客如亲人，坚持用专业、微笑、速度打造旅客“第一印象”，坚持不推诿、不敷衍、不拒绝的原则，从事售票工作 9 年来，他实现“零投诉”。

　　11月20日，李乔树当班售票过程中发现一位现役军人在购票后，将卡包遗忘在售票窗口外侧，卡包里有军人保障驾驶证和银行卡等物件，由于没有联系方式，查找这位旅客难度非常大，考虑到这位旅客后续补卡会很麻烦，他立即联系铁路公安派出所，提供旅客的相关信息并说明情况，终于联系到了旅客，最后旅客按约定时间取走了自己的卡包，走的时候旅客连声鞠躬道谢。(完)