中新网黑龙江新闻11月19日电(吴晓琨)11月17日清晨，牡丹江火车站广场上，寒风如刀割般刮过，站内服务台却暖意融融。客运值班员郭霞身着紫红色制服，胸前的党徽格外醒目。这是她在岗位上坚守的第16个冬季，她用专业与热忱为重点旅客铺就一条温暖的出行路。​

郭霞主动询问老年旅客出行需求 董强 摄

　　9时许，车站迎来早高峰，“部分列车临时晚点”的提示音让候车厅里满是焦灼气息。一位男子推着需就医的老人匆匆赶到服务台，急切地询问列车晚点情况。郭霞立刻递上一杯热水安抚道：“天气原因列车减速是为了安全，预计晚5分钟左右，我帮您盯着车次，一有消息就第一时间通知您。”话音未落，她已快速核对车票信息，在“爱心台账”上详细记下这对父子的需求。​

郭霞为旅客查询换乘的车次 董强 摄

　　安顿好父子二人，郭霞立刻用对讲机叮嘱同事留意重点旅客检票情况，随后又接起一通咨询电话。电话那头是位准备独自出行的老人，郭霞耐心告知其查询的列车正临时晚点，还特意提醒老人雪天路滑，务必提前出门，注意脚下安全。​

　　16时许，临近D7976次列车检票，郭霞推来早已缠好防滑布的爱心轮椅，小心翼翼地扶着一位提前电话预约的老人坐稳，随后推着轮椅稳稳通过绿色通道，一路护送老人登上站台。与列车员交接时，她细细说明老人的情况，反复叮嘱务必多加关照。返回服务台时，她的脸颊已冻得通红，口罩边缘凝结着一层薄薄的白霜。​

　　服务台的抽屉里，一本“爱心台账”记满了重点旅客的信息。郭霞带领“爱心服务小组”备足了热水、防滑垫和急救包，还在候车厅关键位置摆放了防滑警示牌。从清晨到傍晚，她的身影不停穿梭在服务台与候车厅之间，扶老助弱、解答疑问，用脚步丈量着服务的温度。入冬以来，她已累计帮扶重点旅客200余人次，收到12306平台表扬10余次。​

　　她的坚守，恰似冬日里的一抹暖阳，温柔照亮了每一位旅客的出行路。(完)