中新网黑龙江新闻11月17日电(李建志)近日，在齐齐哈尔站重点候车室内，一场争分夺秒的寻找失主行动，再次彰显了铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨。

　　客运值班员高志欣在巡视时，发现座椅上有一个黑色钱包，在多次询问周围旅客无果后，他第一时间联系广播室发布寻人启事。短短几分钟内，车站各岗位联动响应，一场暖心“接力”迅速展开。

　　18时05分，已在列车上的旅客辛先生听到广播后，急忙联系站台工作人员。客运员马超立即用电台通知高志欣前往4、5站台。经过现场仔细核验，钱包内的1395元现金分文未少。从发现钱包到物归原主，全程仅用4分钟。辛先生又惊又喜，连声道谢：“真没想到这么快能找回来！铁路职工拾金不昧，服务效率太高了！”

　　这样的事例在齐齐哈尔站并非个例。近年来，齐齐哈尔站客运服务屡获旅客赞誉，值班室的“荣誉墙”上，锦旗与表扬信层层叠叠，无声讲述着一个个温情故事。从帮助突发疾病旅客紧急就医，到为孤寡老人提供全程陪护；从深夜为滞留旅客安排住宿，到千里追踪送还遗失的重要文件……齐站人用细致入微的服务，织就了一张充满温度的“爱心网”。

　　“每一面锦旗背后，都是旅客的信任。”客运班组负责人感慨道。仅去年一年，齐齐哈尔站就收到表扬工单近百件，锦旗20余面。这些荣誉不仅是肯定，更是责任与动力。在高志欣看来，“服务没有终点，只有不断向前。旅客的一句‘谢谢’，就是对我们最大的鼓励。”

　　齐齐哈尔站客运服务的提升，源于常态化开展的“暖心服务培训”与“应急处置演练”。职工们不仅熟练掌握业务技能，更将“主动服务、贴心服务”内化于心。如今，齐齐哈尔站荣誉墙上的锦旗仍在不断增加，而铁路人的初心始终如一，用真诚与效率守护万千旅客的温馨旅途。(完)