中新网黑龙江新闻11月14日电(侯继尧)“咱们为胡洋、李晓妍、周赫三名新同志鼓掌，祝贺她们荣获车队月度新职标兵……”11月14日，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队的学习室里，热烈的掌声为三位脸庞稚嫩却眼神坚定的“00后”女孩响起。入职仅数月，她们便以出色的服务与担当，赢得了这份沉甸甸的荣誉。

胡洋正在整理行李架 牡丹江客运段供图

　　今年7月，20岁的胡洋、21岁的李晓妍、周赫一同入职牡丹江客运段。在历经三个月的系统培训后，她们开始在哈佳、牡佳铁路线上值乘服务，但面对形形色色的旅客和瞬息万变的现场，理论的“滚瓜烂熟”与实际的“游刃有余”之间，仍有一段需要奋力跨越的沟壑。

　　年龄最小的胡洋，起初最“怵”与旅客交流，“面红耳赤”“慌张感”是她的起步写照。看到她的困境，李晓妍和周赫主动分享服务心得，利用休息时间进行“情景模拟”，扮演各种旅客，帮她训练临场反应。车队老职工们也倾囊相授，形成了浓厚的“传帮带”氛围。

周赫热情回答旅客询问 牡丹江客运段供图

　　在集体温暖与个人努力下，胡洋摸索出“场景分类+发音口诀”法，刻苦练习服务高频用语。很快，那个曾腼腆的女孩在车厢里变得游刃有余。她的蜕变，是三人共同进步的缩影。她们在工作中你追我赶，比技能、比服务、比担当；私下里又互相鼓劲，分享经验，形成一个充满正能量的“小磁场”。这种“比学赶超帮”的氛围，让她们的成长速度倍增。

　　一次值乘中，面对旅客突发哮喘的紧急情况，胡洋沉着冷静，第一时间通知车长并携带药箱赶往现场，帮忙开展专业救助。旅客转危为安后送来的表扬信，是对她个人应急能力的最好肯定。

李晓妍服务重点旅客 牡丹江客运段供图

　　李晓妍则将服务的“广度”作为追求。负责商务座车厢的她，深知服务对象的多样性，为此主动“加码”学习英语、手语。国庆期间，她全程用流利英语为一位外籍旅客提供服务，专业的介绍和热情的帮助，换来了一封情真意切的英文表扬信，成为哈尔滨局集团公司服务走向国际化、精细化的闪亮注脚。

　　与李晓妍同岁的周赫，则在服务的“深度”上深耕。她以女性特有的耐心与细致，关注车厢里的“细水流长”。她敏锐的目光能在巡视中发现独行的年迈老人，并一路周到照顾，主动预约轮椅服务。这份超越职责本身的关怀，让旅客家人专程当面致谢。

　　“安全是铁路的生命线，守护旅客安全出行，我们青年职工得敢往前冲。”胡洋的话道出了三人的共同心声。(完)