中新网黑龙江新闻11月4日电(侯继尧)随着冬季运输工作全面启动，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段未雨绸缪，精密部署，紧紧围绕“安全、有序、温馨”工作目标，筑牢冬运安全防线，全力确保旅客平安出行。

　　该段针对冬季运输特点，制定全方位冬运服务保障方案，涵盖安全保障、乘务组织、培训教育、后勤保障等方面。通过实行工作清单化管理，倒排工期，明确责任部门与完成时限，形成层层负责、环环相扣的责任链条，确保各项工作有序推进。

　　面对冬季频发降雪，各车队严格执行“以雪为令”。在雪情预警阶段，各班组就提前做好防滑物资储备和人员安排。列车出库前，乘务人员会在车厢门口铺设防滑垫，并在重点区域设置防滑提示牌；运行途中，乘务员加强车厢巡视，及时清除车门口、车梯处积雪，稳妥放置防滑踏板；到站后，立即组织人员清扫积雪，并对旅客带入车厢的雪水进行反复擦拭。这种“预防+动态清理”的双重机制，有效确保了通道持续干爽，最大限度防止旅客滑倒摔伤。

　　在应急保障方面，建立了完善的应急管理体系。要求各车次始发前必须对应急物资、药品及设备进行全面检查，确保应急药箱药品齐全、数量充足、无一过期，防寒保暖物资配备到位，各类应急设备性能良好、随时可用。同时，该段针对冬季运输特点，重点组织开展“列车因暴雪断道晚点”“列车供暖设备故障”“突发大客流疏导”等高风险情景应急演练。通过“桌面推演+实战演练”相结合的方式，不断完善应急预案，提升乘务人员在极端天气下的应急处置能力和协同作战水平。

　　各车队组织成立“银发服务队”，聚焦老年旅客出行需求，创新推出雪天“三心”服务法。在“有心”关注方面，要求乘务人员主动观察旅客需求，特别是对单独出行的老年旅客，做到主动询问、及时帮助；在“细心”提醒方面，乘务人员在查验车票时，会特别关注老年旅客的下车站点，提前做好到站提醒，并详细告知出站路线；在“暖心”陪伴方面，对需要特殊照顾的重点旅客，实行“一对一”全程服务，包括协助上下车、帮助安置行李、联系到站接驳等。此外，各列车还配备了老花镜、应急充电器等便民物品，让旅客在寒冬旅途感受到铁路温情。(完)