中新网黑龙江新闻11月3日电(吴晓琨)11月 1 日清晨，深秋的寒意裹着晨雾弥漫在牡丹江市林口南站站台，当清晨第一班动车缓缓驶入站台，46 岁的车站党支部书记刘桂强早已身着制服站在站台，目光细致地扫过每一位下车的旅客。

　　这时，一位头发花白的老人背着两个大包，佝偻着身子在人群中艰难挪动。刘桂强立刻快步上前，轻声说：“大娘，我来帮您！” 他接过行李，搀扶着老人往出站口走，一边提示她注意脚下安全，“小伙子，你真是比我家孩子还贴心！” 老人握着他的手，眼眶有些湿润，“这行李是给孙子带的，没你帮忙，我真不知道要折腾到什么时候。” 这样的暖心场景，在林口南站常常上演。​

　　林口南站隶属于中国铁路哈尔滨局集团有限公司，自今年4月来到林口南站，刘桂强便把 “以旅客为宗旨” 的理念刻进了骨子里。作为党支部书记，他不仅自己冲在服务一线，更常常对同事们说：“旅客出门在外，遇到的每一个小麻烦，对他们来说都是大问题。我们多细心一点、多主动一点，旅客的旅途就能更顺畅一点。” 他是这么说的，更是这么做的。

　　13时49分，刘桂强在站台进行 D7933次乘降组织时，看到一名下车旅客在站台上十分焦急，便主动上前询问，该女士称不慎将手机遗落在列车上，此时列车已开车，旅客很是着急。得知情况后，刘桂强一边安抚旅客情绪，一边电话与列车长取得联系，请求协助查找，最终在旅客乘坐列车的席位处找到遗失的手机。在得知列车长将把手机移交前方停车站鸡西西站后，刘桂强又主动联系鸡西西站，通过最近返程的列车D7968次转送回林口南站，并到站台上进行交接，于15时将手机交给遗失旅客。当旅客拿到失而复得手机后，对刘桂强的热情服务十分感谢，随后拨打了12306电话表示，“林口南站的职工让我感受到了家人般的温暖，让我的出行没有了后顾之忧”。​

　　据统计，入职半年多来，刘桂强凭借着贴心周到的服务，屡获旅客表扬，这些表扬既有旅客当面的鞠躬致谢，也有通过车站服务热线、12306 平台的留言点赞。值得一提的是，在刘桂强的示范引领下，林口南站打造了 “暖心驿站” 服务品牌，组建了党员志愿服务队。推出了 “重点旅客预约服务”“应急物资储备” 等多项便民举措，旅客满意度不断提升。

　　“作为党员，车站的一份子，不仅要自己做好服务，更要带动身边人，让整个车站都充满温度。”刘桂强说。在林口南站，正是因为大家对服务质量的执着追求，才让每一趟旅途都充满温情，让这座小小的车站，成为了旅客心中最温暖的 “停靠站”。​(完)