中新网黑龙江新闻11月3日电(吴昌林)日前，市民张女士因申请廉租房需要提供婚姻信息，到哈市香坊区档案馆办理查询个人婚姻登记档案业务。在办理过程中，检索不到其本人及配偶婚姻记录。工作人员主动询问其曾用名，并尝试通过同音字、相近表述等多种方式进一步排查，最终成功协助张女士调取到所需档案。张女士连连称赞：“工作人员的服务细致又有耐心，真是解决了我的燃眉之急！”

　　优化服务机制，提升办事效率

　　为提升服务质量，区档案馆定期组织窗口岗位培训，严格落实首问负责制与一次性告知制，组织工作人员深入学习档案政策法规，不断强化业务能力，通过开展接待礼仪、软件操作和应急处置等专项培训，进一步优化窗口服务机制，提升服务质量。

　　拓宽服务渠道，推进“一网通办”

　　哈市香坊区档案馆已开通电话与线上咨询渠道，并接入“全国档案查询利用服务平台”，实现档案查阅“一网通办”。市民可通过官方网站提交查档需求，档案馆接到申请后将及时检索，并在平台反馈结果。查档人可通过电子邮件或自取等方式获取档案材料，实现“足不出户”跨区域、跨层级查询。

　　改善服务环境，树立窗口形象

　　哈市香坊区档案馆持续优化服务环境，加大卫生整治力度，营造整洁、安全、舒适的办事氛围。查档室内配备等候座椅、放大镜、医疗包等便民设施，以精细化服务满足群众多元需求。

　　下一步，区档案馆将继续优化服务流程，提升服务效能，把每一件“关键小事”办到群众心坎上，用心用情托起群众“稳稳的幸福”。(完)