中新网黑龙江新闻10月15日电(记者 刘锡菊)为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，持续深化“放管服”改革，10月14日至10月15日，齐齐哈尔海事局聚焦船员实际需求，前往黑龙江扎龙国际旅游有限公司开展“上门办”专项服务，切实打通海事政务服务“最后一公里”，将改革要求转化为便民实效。

　　十一假期过后，黑龙江扎龙国际旅游有限公司进入运营船舶收尾工作关键期。此时船员需集中开展船舶坞修、设备清点、安全物资归档等工作，无暇前往齐齐哈尔海事局办理业务。此外新船员对“海事通”APP线上办理流程不熟悉，且收船季高强度工作下缺乏自主学习时间，“想办不会办、想办没时间办”的双重困境愈发突出。

　　齐齐哈尔海事局针对这一情况精准施策，对需线上办理的业务，手把手指导船员完成“海事通”APP的身份认证、材料上传、业务进度查询等流程操作，彻底破解线上办理的操作壁垒；对线下需核验的事项，现场完成资料审核与业务办理，实现“船员少跑腿、服务送上门”。此次上门服务成效显著，累计为船员办理业务十余项、解答咨询二十余次，帮助船员节省大量办事时间，有效避免因办证延误运营船舶收尾工作，得到现场船员一致好评。同时，齐齐哈尔海事局注重服务长效化，为每位船员留存服务联系卡，后续将通过电话回访跟踪业务办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　下一步，齐齐哈尔海事局将持续以“高效办成一件事”改革要求为指引，聚焦辖区航运企业与船员的全周期需求，从两方面深化服务升级。一方面，优化“上门办”服务机制，结合开航季、收船季等季节业务特点，推出“季节性专项服务包”，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。另一方面，深化政府职能数字化、网络化、智能化转型，加强“海事通”APP操作宣传指导，探索高频上门服务事项与线上办理流程的深度融合，推动更多业务实现“掌上办、无感办”，以精准、高效、智能的政务服务为辖区水上航运事业高质量发展筑牢保障。(完)