中新网黑龙江新闻10月14日电(吴晓琨 董强)10月13日上午，中国铁路哈尔滨局集团有限公司林口南站客运值班员周斌收到了两份特殊的“感谢礼”——两面由旅客专程邮寄而来的鲜红锦旗。锦旗上的烫金字迹，不仅是对他在国庆假期贴心帮扶的由衷认可，更将两桩暖心故事串联，凸显出林口南站的优质服务。

　　周斌进行发车作业 董强 摄

　　今年国庆黄金周，林口南站客流较平日激增三倍，车站全员开启“暖心服务模式”，周斌始终坚守一线，以专业与温情为旅客筑起安心防线。10月1日，正值G714次列车出口检票高峰，旅客张先生手持“鸡西-长春西”车票焦急求助：因不慎提前下车，检票后的车票无法正常改签，眼看归家路受阻，他急得手足无措。“别慌，我来帮您协调！”周斌快步上前，一边轻声安抚缓解其焦虑，一边迅速核对车票信息、按规范编写客运记录，随后紧急联系当日下午的G732次列车工作人员，多方沟通后成功为张先生预留返程座位。看着张先生顺利登上列车，周斌才放心返回岗位，这桩急事的高效解决，让张先生记挂在心。

　　周斌正在进行检票作业 董强 摄

　　时隔4天，10月5日的一通紧急求助电话再次响起。已乘坐D7976次列车返回牡丹江的张女士，发车后突然发现钥匙遗落在林口南站候车室，钥匙串上有家门及多个重要场所的钥匙，一旦丢失，不仅要面临破门开锁的额外损失，更可能造成关键钥匙无法找回的麻烦。情急之下，张女士拨通了林口南站服务台热线。接到电话的周斌第一时间赶到候车室，根据张女士回忆的停留区域、座椅位置及钥匙串特征，逐排逐座细致排查，最终在座椅缝隙中找到了钥匙。为让张女士尽快拿到钥匙，周斌又联系D7976次列车长，协调好钥匙转交事宜，确保钥匙能随列车顺利送达牡丹江站，交到张女士手中。

　　从10月1日解旅客“改签难”，到10月5日寻“遗失钥匙”，再到10月13日两面锦旗同步送达，时间线串联起的不仅是周斌两次高效服务的足迹，更印证了“人民铁路为人民”的服务宗旨。林口南站以周斌为代表的客运人员，始终以人性化举措回应旅客诉求，用及时、专业、暖心的服务，为每一位出行旅客打造安心、舒心的旅途港湾。(完)