中新网黑龙江新闻10月14日电(刘璐)黑龙江省伊春市汤旺县始终将党建引领志愿服务置于城市发展与民生保障的重要位置，将其作为提升城市温度、优化旅游服务、彰显文明形象的核心抓手。县委社会工作部作为志愿服务工作的统筹部门，紧扣“群众需求、旅游保障、文明建设”工作目标，通过顶层设计谋全局、精密部署建体系、精准服务破难题，构建起“上下联动、响应迅速、资源整合、服务专业”的志愿服务工作格局，不仅为志愿服务有序开展筑牢支撑，更推动志愿精神成为汤旺高质量发展的“民生底色”，催生出一批批主动担当、甘于奉献的优秀志愿者，其服务成效在旅游旺季尤为凸显，成为游客心中“看得见、摸得着”的温暖力量。

　　旅游旺季是检验城市服务能力的“试金石”，更是汤旺县志愿服务体系效能的集中体现。今年“十一”黄金周期间，县委社会工作部积极响应全市“宠客”助游志愿服务倡议，面对游客集中涌入带来的交通转运、住宿保障、应急救助等急难需求，统筹全县志愿队伍以“快响应、准服务、暖关怀”的行动，为游客排忧解难。

　　在交通保障一线，志愿者李晓辉在21号转运车完成单日15次往返、700余人次服务后，遇2名外省大学生游客因对“乘车点位”理解偏差面临误车风险——若错过仅等候10分钟的返程客车，不仅会打乱行程，更会影响后续住宿安排。由于县委社会工作部提前制定了应急预案与明确的点位分工，李晓辉第一时间践行“为民服务”初心，果断驾驶私家车开启双闪护送，同步电话协调交警疏导和客车司机等候，最终助游客顺利返程。面对游客的致谢，他的一句“这是汤旺志愿者应该做的”，既是作为一名普通市民落实“宠客”责任的具体体现，更是志愿服务体系培育下“人人愿奉献”的生动缩影。

　　在住宿保障领域，针对旅游旺季“一房难求”痛点，县委社会工作部引导志愿者主动承担“资源联络”角色。志愿者李雪娇接到6名带孩子的游客求助后，第一时间多方沟通协调，最终为游客找到可集中入住的住宿场所，满足其“相互照顾”诉求；志愿者扈凯则为临时抵县的2名游客精准对接乌伊岭镇住宿资源，不仅找到128元/晚的高性价比房间，还贴心赠送暖宝宝、提醒次日御寒注意事项，并托人协助办理入住。从“解决住宿”到“暖心关怀”，志愿者的服务既化解了游客的燃眉之急，更传递出汤旺“以客为尊”的旅游温度。而在全程服务中，志愿者李媛的行动同样亮眼：她主动驾车护送游客赶车以避免误程，返程途中偶遇车辆抛锚的游客，又迅速协助联系救援，以“全链条守护”筑牢游客出行安全防线。这些看似独立的暖心案例，实则是县委社会工作部“提前谋划、分工明确、赋能到位”的必然结果，通过提前演练、强化志愿者培训、搭建资源对接机制，让志愿服务力量总能在游客最需要时“精准到场”。

　　从更高维度审视，志愿服务已超越“个体帮扶”的单一范畴，成为推动城市治理升级、优化旅游服务供给、涵养文明风尚的重要引擎。从游客通过抖音发布致谢视频、在微信朋友圈分享受助经历，到对汤旺“宠客”行为的广泛赞誉，志愿服务不仅为游客带来“可感可知的情感体验”，更将个体温暖转化为汤旺旅游的“口碑名片”，助力提升区域旅游竞争力；从县委、县政府的高度重视，到社会工作部的具体落地，再到志愿者的主动参与，形成了“政府引导、部门牵头、社会协同”的良性互动机制，让“以人民为中心”的发展理念从抽象概念转化为具体实践；而“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的持续传递，更在潜移默化中提升着城市文明程度，让“乐于助人”成为汤旺人民与志愿者的共同价值追求。

　　未来，汤旺县将继续以志愿服务为重要抓手，进一步完善服务体系、拓展服务领域、提升服务质效。既要在旅游旺季持续做好保障，更要将志愿服务延伸至民生服务、社区治理、生态保护等更多领域，让志愿服务不仅是旅游服务中的“温暖风景线”，更成为推动城市高质量发展、增进民生福祉的“持久动力源”，为汤旺彰显文明形象、建设幸福城市注入源源不断的温暖力量。(完)