中新网黑龙江新闻10月13日电(李建志)“Your English is excellent, and your service is very professional! Thank you so much!” 10月11日齐齐哈尔站，一名英国籍旅客在售票员王宇的帮助下顺利购得前往哈尔滨的车票。流利的英语和专业的服务让这位外籍旅客连连称赞。

　　王宇是中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站的售票员，他的“双语”服务实践是齐齐哈尔站持续推进服务创新、打造特色服务品牌的典型代表。为适应日益增多的国际旅客需求，齐齐哈尔站售票车间积极打造“双语工作室”，致力于突破语言壁垒，提升外籍旅客购票体验。这一举措不仅强化了车站的服务能力，更将“温暖服务”融入细节，让旅客在出行第一步即感受到城市的善意。

　　当日，旅客在售票窗口前驻足犹豫时，售票员王宇主动以英语问候，迅速缓解了旅客的紧张情绪。在后续服务中，王宇细致确认出行需求，精准核验护照信息，并清晰说明车次、时间、座位等关键信息，全程沟通“零障碍”。

　　王宇已在售票岗位工作13年，始终坚持“用心服务每一位旅客”的宗旨。他不仅深耕业务，将票价计算、退改签规则、特殊人群购票政策熟记于心，还利用业余时间刻苦学习英语，从日常对话到铁路专业词汇逐一攻克，手机APP与学习笔记见证了他的坚持与努力。正如他在班组会议中所说：“多学一点英语，就能多帮一个人，让外国友人在鹤城感受到方便与温暖。”

　　截至目前，王宇的“双语”服务已帮助300余名旅客解决实际困难。和无数一线售票员一样，他在平凡岗位上以熟练的业务和真诚的态度，默默解决旅客出行难题，塑造了车站乃至城市的“窗口形象”。他们用一次次高效的服务、一句句温暖的问候，把“温暖服务”品牌深植于旅客心中，为车站赢得广泛认可与赞誉。

　　如今，齐齐哈尔站正以“专业+暖心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务形式，让小小售票窗口成为传递城市温度的“亮丽名片”，持续为旅客创造美好出行体验。(完)