中新网黑龙江新闻10月11日电(黄昕茹)10月11日，为期12天的国庆中秋“双节”假期运输圆满结束。当众多旅客带着旅途的疲惫与团聚的喜悦回归日常生活时，哈尔滨站“朱莲香服”务台值班主任徐佳终于结束了“超长待机”的忙碌状态。这个假期，她带领团队以专业与温情，在单日客流高峰达21.05万人次的情况下，为旅客筑牢了安心出行的“港湾”。

　　今年国庆中秋“双节”叠加，哈尔滨站迎来出行需求的集中释放，旅游、探亲、学生客流交织，车站各服务岗位均面临高强度考验。作为秉承“把旅客当亲人”理念的朱莲香服务台的“主心骨”，徐佳从假期运输启动伊始便进入了连轴转的工作模式，她始终坚守在服务台最前沿，平均每天解答旅客咨询超过300次，协助引导候车秩序、帮助特殊旅客换乘数十次，用脚步丈量车站的每一个角落，用汗水化解旅客的每一次难题，全力确保每一位旅客的温馨旅程。

　　10月10日，服务台的求助铃声突然响起，一名旅客称其母亲在候车过程中突发心脏病倒地，情况十分危急。正在为其他旅客办理业务的徐佳听到求助后，立即放下手中工作，迅速携带车站配备的急救箱冲向事发地点。到达现场后，她一边轻声安抚慌乱的旅客及其家属，一边询问旅客病史，为患病旅客服下速效救心丸，同时安排身边同事第一时间联系120急救人员，并协调车站各岗位开通应急绿色通道，为后续救治争取宝贵时间。

　　在徐佳的有序协调和紧急处置下，患病旅客很快被及时赶到的急救人员送往医院，经治疗后成功脱离危险。事后，旅客家属专程回到哈尔滨站，紧紧握住徐佳的双手，激动得热泪盈眶，连连向她表达感谢：“要是没有你及时帮忙，真不知道会发生什么，太谢谢你了！”徐佳的暖心举动也被在场的其他旅客看在眼里，大家纷纷向她竖起大拇指，称赞她是“旅客出行路上的贴心人”。

　　作为朱莲香服务台的负责人，徐佳不仅自己始终冲在服务一线，更注重发挥团队的力量，带领服务台全体工作人员将“细心、耐心、爱心、热心、责任心”的“五心服务法”落到实处。她说：“我们坚守在岗位上，看到旅客脸上露出安心的笑容，顺利抵达目的地，这就是我们工作的意义，也是我们坚守的动力。”在她的带动下，服务台与车站志愿团队形成联动，精准响应旅客需求，成为展现城市温情的重要窗口。

　　整个国庆中秋假期，哈尔滨站“朱莲香”服务台共计服务重点旅客405人次、处理遗失品538件，收获12345及12306平台表扬9次。徐佳和她的团队用实际行动诠释了铁路人的责任与担当，用一次次贴心的服务、一个个温暖的瞬间，让“朱莲香”服务台成为哈尔滨站里一道亮丽的风景线，更成为过往旅客心中最温暖的“出行港湾”。(完)