中新网黑龙江新闻10月4日电(记者 刘璐)近日，哈尔滨市道外区紧扣“情怀老道外·地道哈尔滨”定位，聚焦文旅商体融合发展和安全旅游需求，启动“古韵商街·联动护游”服务提升专项行动。锚定“安全筑基、服务提质、体验升级”三维目标，通过整合多方资源、优化服务链条，切实筑牢节日安全防线、全面提升文旅服务品质，让市民游客在漫步百年商街、感受历史韵味的同时，尽享现代文旅融合活力，安心畅享“双节”出行。

　　跨部门聚能

　　一次安全会织密“防护网”

　　节前，制发《道外区2025年中秋国庆双节期间旅游市场安全生产工作方案》，组织召开旅游安全与保障工作会议，重点围绕中华巴洛克历史文化街区、天恒山等重点区域，针对大客流应对、设施安全、经营规范等风险点进行工作部署。会议强调各部门提高认识、统一思想、协同联动，构建“时时放心上、事事有人管、件件能落实”工作闭环，确保各项部署从“纸面上”落到“行动上”。

　　全域化巡检

　　一次联合检查扫清“风险点”

　　多部门迅速启动全域联合排查，重点整治中华巴洛克历史文化街区安全隐患、占道经营等问题；围绕经营主体与消费链条，严查旅行社“不合理低价游”、导游资质，核验餐饮单位食品安全与明码标价情况，规范步道设施的安全标识与日常管理；优化交通与服务配套，审核旅游包车合规性，增设大客流疏散通道，确保“食住行游购娱”全链条安全顺畅。

　　专业化赋能

　　一场多维培训提升“服务力”

　　“安全+服务+技能”培训与排查工作同步推进，对景区、商户、旅行社等关键主体，围绕“安全+发展”双需求，通过“线上群体教学+线下重点督导”模式，解读旅游法、安全生产法核心条款及商业经营规范等政策法规，多语种沟通技巧等特色服务技能，以及应急处置流程、投诉快速响应、安全隐患识别等实务技能，切实夯实“安全筑基、服务暖心”能力根基。

　　突击式暗访

　　一轮随机抽查拧紧“安全阀”

　　哈尔滨市道外区文旅联席会议各相关部门组建专门检查队伍，以“四不两直”方式开展“体检式”安全检查。暗访范围延伸至中华巴洛克历史文化街区商户、旅行社、互联网上网服务营业场所等，重点排查运营资质、强制消费、设施安全等问题，对发现的安全隐患下达整改通知书、明确时限，对违法行为依法从严查处，以“零容忍”态度守住文旅商体融合安全底线。

　　专项行动同步强化三大保障，成立由道外区委书记和道外区长担任双组长的“中华巴洛克历史文化街区双节期间工作领导小组”，通过文旅联席会议制度推动旅游市场安全生产工作；发布《道外区强化景区景点管理“十个严防”工作指引》《道外区强化旅行社管理“十个务必”工作指引》，推动安全管理与服务质量提升；通过官方平台发布消费提示与安全指南，公示投诉举报渠道，落实专人值班制度，确保投诉响应高效及时。

　　此次专项行动既是守护“百年商埠”名片的硬举措，更是以安全为基、深化文旅商体融合的生动实践。道外区将以“严监管守安全、优服务提品质”双轮驱动，让市民游客在“逛商街、品文化、享体验”中收获满满幸福感与安全感。(完)