中新网黑龙江新闻9月28日电(吴昌林)今年以来，哈市香坊区坚持以“源头减量”为目标导向，紧盯百姓实际需求，推动社区治理能级持续提升。通过区、街镇、社区三级网格高效联动，推动服务资源、管理力量全面下沉到基层一线，实现群众诉求就地化解、民生服务精准投送、急难愁盼问题“家门口”解决，切实增强居民的获得感与幸福感。

　　民声有应，开通接诉即办“直通车”

　　“以前这条路坑坑洼洼，现在又宽又平整，出门顺畅多了！”家住铁东街道农大社区的居民欣喜地说道。在农大南门区域改造中，街道社区一声“哨响”，城管、执法、交通、交警等多部门闻讯而动，开展立体化综合整治，修补破损街路，根治积水破损顽疾；迁移公交站台，有效疏解拥堵节点；宣传引导占道摊贩有序撤离。一连串扎实举措，让曾经杂乱的农大南门变成“畅通路”。

　　香坊区始终践行“民有所呼、我有所应，接诉即办、务求实效”原则，深入开展“进社区、听民声、解民忧”专项行动。通过建立“登记、分类、转办、跟踪、回访”五步闭环机制，创新推行“三色台账”工作法，网格员全程跟踪问效，确保群众每一个诉求落地有声，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　依托“吹哨报到”机制，区领导及相关职能部门定期深入社区网格，现场接待群众。借助集综合咨询、诉求受理、政策宣讲、企业服务于一体的“三台一窗”服务平台，与居民面对面沟通、零距离对话，现场协调处置跨区域、跨部门疑难杂症。活动开展以来，已累计办结群众反映事项300余件，切实做到“事事有回音、件件有着落”。

　　民事共议，绘就多元共治“同心圆”

　　在汽轮社区，绿树掩映中的一张小方桌格外引人注目，在这张被居民亲切称为“丁香桌”的移动议事平台上，社区书记、物业经理、法律顾问、党员代表和居民群众定期“多方会谈”，通过温情劝解，年初以来成功化解下水堵塞倒灌等一批邻里纠纷。

　　“不去会议室，穿拖鞋、拎菜篮就能来聊，这才是咱老百姓说事的方式。”居民张阿姨笑着说。这种“走到哪儿谈到哪儿”的协商模式，不仅接地气、聚人气，更提升了居民参与议事积极性。

　　除了“丁香桌”，还有“心想事成”“圆桌派”等各类主题的圆桌议事会也在各社区定期召开。香坊区充分发挥基层党组织在基层协商中的核心引领作用，依托“冰城圆桌派·协商议事厅”平台，聚焦公共服务、矛盾化解、物业管理等重点领域，由社区党组织发动网格员提前摸排梳理高频诉求，通过“线上问卷+线下走访”广泛征集议题，形成清晰的居民需求清单和协商项目清单。汇聚居民代表、“两代表一委员”、社区民警、物业企业、社会组织等多方力量“围桌共商”，有效推动老旧小区改造、停车场规划、业委会纠纷等470余项民生议题落地解决，逐步形成“群众出题、协商定策、多方解题”的多元治理新格局。

　　民诉先办，下好主动治理“先手棋”

　　“我们就是随口提了一句，没想到就给解决了，这些网格员真是比家里人还想得周到！”新乡里社区居民感动地说。此前，有居民向网格员反映部分楼栋“冬天体感温度偏低”，社区迅速联系供热专业网格员，共同复盘上一供暖季数据，精准定位问题症结，赶在供热期前完成分户改造，彻底解决4个单元77户居民家中热力失衡问题。

　　香坊区积极推动从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，努力实现“隐患早发现、问题早干预、事项早解决”。建立“月度数据画像”机制，依托“网格大走访”收集信息，动态分析物业服务、人居环境等领域的重复投诉和高频事项，提前研判、精准施策，从源头上提升治理效能。在供热等重点民生领域，创新实施“专业网格员+专职网格员”的“两专”协同模式，组织190名具备专业技术资质的网格员与社区网格员结对，将专业优势与“人熟、地熟、情况熟”的属地优势深度融合，通过日常巡查主动发现并处置问题隐患，有力推动老旧管网改造等工程落地。

　　同时，积极发动党员先锋模范和志愿者力量，组建多支党员先锋队、志愿服务队深入网格，依托“码上办”等平台开展“线上接单、线下速办”服务，涌现出以松河社区“郑强党员服务队”为代表的一批优秀志愿服务典型，真正实现从“被动处置”向“主动服务”转变，织密了一张有温度的民生保障网。(完)