中新网黑龙江新闻8月31日电(曹云鹏)8月29日19时20分许，北京至齐齐哈尔K383次旅客列车刚从秦皇岛站开车不久，执乘的中国铁路哈尔滨局集团公司齐齐哈尔客运段K383次齐京四组列车长吴军巡视车厢时，发现一位旅客行动受限，吃力地站在列车门头处。

　　吴军查验车票后了解到，旅客王先生腿部残疾，有急事要回通北老家，结果暑运客流高峰期，只购得了无座票。考虑到旅客体重较大，吴军与餐售人员沟通后，制定了特殊的重点旅客服务方案，将王先生请到餐车就坐，安排列车员重点照顾。

　　不同于普通车厢，餐车布局宽敞，座椅固定，就坐更加舒适安全。相邻车厢列车员不时前去查看，帮助王先生接开水，搀扶如厕，餐车工作人员还给准备了热乎盒饭，让王先生感动不已。

　　30日11时许，列车到达通北站。因为是低站台，列车工作人员提前做好准备，一边帮着拿行李，一边形成“守护三角”，车上车下共同努力，将王先生安全搀扶到站台上。

　　根据特殊场景和旅客实际，提供“临时家人”式关怀服务，这是K383次旅客列车服务重点旅客的缩影。

　　K383/384次旅客列车，是齐北线唯一进京列车，成为黑龙江北部较偏远地区旅客外出就医的首选。该次列车也因此推出了“临时家人”升级版重点旅客服务举措，即以旅客为中心，硬件不足软件补，由“被动响应”到“主动发现”，为旅客提供针对性强的关怀式服务，确保重点旅客安心舒心。

　　差异化关怀服务，得到旅客“点赞”，暑运期间，仅K383次齐京四组，就主动照顾特殊旅客70余人次，收到旅客赠送锦旗2面，拨打表扬电话23次。(完)