中新网黑龙江新闻8月11日电(孟祥博)“谢谢车长一路对我们家人的照顾！” 8月9日，76岁王奶奶的家人来齐齐哈尔接站时，紧紧握住列车长寇金刚的手，送上一面锦旗，对列车工作人员一路照顾老人表示最诚挚的感谢。

　　8月7日当天，王奶奶的女儿在杭州站送别自己76岁的母亲和68岁的姨妈乘坐杭州开往齐齐哈尔的K48次列车返回东北老家。她担心母亲和姨妈年纪大且携带行李较多，正在发愁之际，细心巡视的中国铁路哈尔滨局集团公司齐齐哈尔客运段杭州车队K48次列车长寇金刚看到王奶奶在女儿的搀扶下走进车厢的一幕。他立即快步上前，主动伸出援手，一边帮忙提拿行李，一边关切地询问情况。

　　了解到家人的担忧，寇金刚当即郑重承诺：“这事我知道了，两位老人交给我，您就放心吧！” 这句朴实而有力的话语，瞬间抚平了家属心头的担忧。

　　一句承诺，一路守护。 旅途中，寇金刚将这份承诺化作了无微不至的关怀。他嘱咐老人所在车厢乘务员，在自己忙于巡视时看护好两位老人，时刻将两位老人的需求放在心上。帮老人接水，每当老人需要去洗手间，总有乘务员第一时间上前搀扶行走，寇金刚忙完还会过来帮助老人整理床铺，与老人聊天，关注老人冷暖。车上的一路暖心举动，让两位老人深深感动，王奶奶在电话中对女儿说：“我感觉就像在家，列车工作人员像亲人一样照顾我们，你放心吧！”王奶奶的女儿听了老人的话，将这份对列车工作人员的感激，转达给接站的弟弟，并叮嘱弟弟一定要亲手送给列车长和工作人员一面锦旗，也就有了开头的一幕。

　　服务有温度，旅途有关怀。寇金刚用实际行动诠释了这一服务理念，用责任与爱心在千里铁道线上传递着温暖，展现了新时代铁路人的良好形象，也赢得了旅客发自肺腑的赞誉。(完)