中新网黑龙江新闻8月4日电(侯继尧)暑期铁路运输如火如荼。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段坚持以旅客需求为导向，聚焦重点旅客群体，推出一系列特色便民服务举措，从服务细节、人文关怀等多维度发力，让流动的列车更显温情。截至7月底，该段已累计服务重点旅客4300余人次，收到旅客表扬信函563件，暑运服务品质提升成效显著。

T225次列车工作人员爱心服务重点旅客(牡客供图)

　　“你们这个服务码真的很暖心，让我这趟带孙子去北京游玩踏实多了！"”8月3日，在佳木斯开往北京的K350次列车上，65岁的张女士对列车人性化服务连连称赞。针对老年、母婴、残障等重点旅客群体，该段持续深化普速列车“扫码即享”智慧服务模式。每节车厢醒目位置张贴的便民服务二维码，将传统人工服务升级为“指尖互联”——旅客通过手机扫码即可实时提交服务需求，系统自动定位车厢位置并推送至乘务人员手持终端，实现“需求秒级响应、服务精准直达”。暑运以来已帮助旅客解决实际困难950余件。

K548次列车工作人员爱心服务重点旅客(牡客供图)

　　在列车服务环节，该段在跨省长途动车组列车上推行“三色识别卡”制度：红色卡片标注需重点照顾的老年旅客，蓝色卡片提示携带婴幼儿的家庭，黄色卡片标记行动不便旅客，此外，他们还设置了“移动哺乳间”，用帘幕为哺乳期旅客搭建私密空间。

K342次列车工作人员缓解儿童旅行焦躁情绪(牡客供图)

　　针对暑期儿童旅客增多的情况，该段列车还推出“童心护航”特色服务。在牡丹江开往北京的T18次列车上，餐车推出少油少盐的“儿童营养餐”；在黑河开往北京的K342次列车上，乘务员化身“临时老师”，通过讲解铁路安全知识、组织趣味游戏等方式缓解儿童长途旅行的焦躁情绪。“孩子一路上又学又玩，比在家还开心！”乘坐列车的刘先生看着女儿参与列车活动的笑脸感慨道。

C106次列车工作人员为老年旅客送水(宁国军 摄)

　　暑运过半，服务不止。据悉，该段下一步将根据服务反馈，动态调整服务措施，让服务承诺体现在每一杯温水、每一次搀扶、每一句解答中，用更有温度的服务陪伴旅客温馨旅程。(完)