在兰西县，有一支志愿服务队伍叫“小兰帮办”，主要开展特殊群体领办代办上门办、企业个人法律咨询、预约助企帮办代办等服务。兰西县政务服务中心工作人员高文春是第一批加入“小兰帮办”的工作人员，“2024年成立之初，我们专门去兰州学习了一段时间。我还记得最开始我们办理的是不动产登记，一位老人由于身体原因不能来大厅办理，我们工作人员了解情况后上门帮办，老人非常激动，一直拉着我们的手说着感谢。”

　　今年是兰西县推出“小兰帮办”政务服务的第二年。

　　“小兰帮办”团队共有工作人员86人，为企业和群众提供项目建设、商事改革、引导咨询、志愿服务等全事项全流程线上线下帮办代办服务。具体分为特殊群体领办代办团队37人、助企帮办团队14人、领办代办团队7人、法律志愿服务团队22人、金色余晖志愿服务队6人，累计为群众、企业帮办代办事项7000余件，办结率100%，得到企业和办事群众一致认可。

　　兰西县政务服务中心按照“放管服”改革工作要求，紧紧围绕兰西县委、县政府提出的“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到服务”工作理念，发挥政务服务品牌引领作用，致力打造便捷、舒适、满意的政务服务帮办代办品牌。

　　“我们‘金色余晖’志愿服务队成员都是退休老党员、老干部和老工人，今年3月份成立以来，帮助老年群众办理社保、医保、残联、税务、不动产、出入境、市场局等7个专区业务共86件。”兰西县“金色余晖”志愿服务队队长郭秀英介绍。

　　“我们时常在思考，有哪些工作是可以优化和升级的。通过与百姓的交流发现问题，然后想办法解决问题，给大家伙儿带来更好的办事体验。”兰西县营商环境建设监督局副局长王岩松说。

　　此前，工作人员发现灵活就业养老保险缴费存在办事“盲目问、多头找、多次跑”问题。“很多人不知道缴费流程，操作时出现不会操作、金额交错了、交不上、查询不到缴费信息不知道交没交成功等各种各样的问题。”高文春说。

　　考虑到这些实际情况，县营商环境建设监督局联合县社保局、县税务局通过跨部门合作，派出两名税务工作人员入驻社保窗口，形成社保税务服务区，设立代征代缴一件事窗口，将灵活就业养老保险业务申报、登记、缴费、咨询等业务，由分散办理整合为并联的综合窗口，并印制发放缴费流程图，缴费人可以按照图示流程更容易操作，让参保人员办事体验感直线上升。

　　兰西县营商环境建设监督局局长刘振坤说：“我们着力打造一流营商环境，擦亮兰西县‘四到服务’金字招牌，持续发挥‘小兰帮办’政务服务品牌作用，切实提升群众、企业满意度。下一步，我们将继续谋划便民利民新举措，为办事群众、企业提供更优质的政务服务环境，全面助力兰西县域经济高质量发展。”（张静怡 记者董新英）