图为于女士将锦旗送到柴文欣手中。曹阳 摄

　　中新网黑龙江新闻8月1日电(蒋伟 高源)7月25日，于女士将一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗和一封感谢信送到中国铁路哈尔滨局集团有限公司大庆东站工作人员手中，她眼含热泪地说道：“你们工作人员让我在突发疾病的时候得到及时救助，真的感谢你们啊！”

　　7月22日上午，大庆东站客运值班员柴文欣接到安检实名制岗位通知：“售票厅有旅客突发不适！”正在候车厅清理卫生的她放下手中的工具，立即赶到售票厅，映入眼帘的是一位女士坐在地面上，面色苍白、冷汗涔涔，她赶紧上前安抚，并询问具体情况。该旅客称，来车站的路上晕车，现在有点低血糖，再加上本身还有眩晕症，到了候车室就站不稳了，坐在了地上。柴文欣迅速启动应急预案：一边拨打120急救电话，一边为旅客购买矿泉水、士力架和糖果等高热量食物来缓解旅客的不适，同时联系于女士家属告知情况，在确定于女士不能继续出行后，柴文欣又帮于女士通过手机12306App完成退票。

　　“当时我眼前一片发黑，手脚都在发抖，完全不知道该怎么办。是小柴一直蹲在我身边，不停地安慰我，让我慢慢镇定下来。” 于女士在感谢信中这样动情描述，字里行间满是感激。当家属与急救人员赶到时，柴文欣小心翼翼地将于女士搀扶上救护车，又一路协助送医，细致地向医护人员交代病情细节，直到确认一切安顿妥当，才默默返回工作岗位。

　　“他们不仅处理事情高效专业，更让我感受到了家人般的温暖与关怀！” 于女士感慨道。这面锦旗，不仅是一位旅客对柴文欣个人的感谢，更是对铁路部门 “以服务为宗旨，待旅客如亲人” 服务理念的生动诠释，彰显了铁路人用责任与温情守护旅客出行安全的初心。(完)