中新网黑龙江新闻5月14日电(张子龙 刘璐)近日，大庆市公安局龙岗分局服务大厅接到辖区居民万先生的求助电话，称家中81岁高龄的母亲因中风长期瘫痪在床，前几天家人不慎将老人身份证丢失，现急需补办身份证用于医疗报销及相关手续办理，然而老人行动极为不便，根本无法前往服务大厅办理证件，希望民警能够提供帮助。

　　得知这一情况后，户籍民警当即表示：“您放心，我们一定上门服务，解决老人的难题！”挂断电话后，民警立即启动“特殊群体办证绿色通道”，与同事协调工作安排，仔细检查并携带好移动办证设备，与于次日上午来到老人家中办理业务。在老人家中，民警耐心细致开展工作。在采集指纹环节，由于老人无法坐立加之手指纹路磨损严重，多次采集均未成功，但民警没有丝毫急躁，一边轻声安抚老人情绪，一边用湿毛巾为其敷手，反复十几次后，终于成功录入了指纹信息。

　　“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题！要不是你们上门帮忙，我们真不知道该怎么办了！”老人家属紧紧握住民警的手，激动之情溢于言表。(完)