中新网黑龙江新闻3月24日电(张巍)为推进数字政府建设，提升政务服务效能，桦南县营商局积极推进“人工智能+政务服务”改革，创新推行“AI+导办”服务模式，以AI科技赋能政务服务，打造“零距离、高效率、有温度”的智慧政务新体验。

　　接入DeepSeek大模型，服务升级更精准。桦南县政务服务中心对智能政务机器人“小翼”进行优化升级，接入先进的DeepSeek深度学习大模型，实现对复杂模糊需求的精准捕捉，通过语音对话进行流畅的交流互动，为企业群众提供个性化服务。升级后的政务机器人响应速度显著提升，能够更准确地把握企业群众意图，为企业群众带来更加智能、高效的服务享受。

　　“AI+导办”解答咨询，群众办事更便捷。“小翼”运用行业领先的语音识别、多传感器融合导航等技术，同时，归集各单位业务知识，建立本地问答库200余条，通过智能语音交互，可为前来办事的企业群众提供业务咨询、办事指南查询等全流程服务，显著提高服务效率，实现人工导办服务向智能AI导办服务转变。

　　智能引导暖心服务，交流互动更温馨。“小翼”开通政务服务中心地图导航功能，解决企业群众不熟悉大厅布局的难题，可以引导企业群众找到相关业务窗口、电梯楼梯口、卫生间等场所，以高效的业务处理能力减轻工作人员负担。“小翼”还以“萌萌哒”形象和诙谐幽默的交互方式缓解企业群众办理业务的焦虑情绪，累计提供对话互动服务3万余次，百问不厌的耐心服务更赢得群众的赞誉。

　　桦南县将持续深化人工智能AI技术应用，探索更多智能化场景，进一步推动政务服务从“能办”向“智办”转变，为打造“数字政府”注入新活力，为企业群众提供更高效、更温暖、更智慧的办事体验。(完)