中新网黑龙江新闻3月17日电(姜禹帆)近日，针对部分患者就医过程中出现的服务不便、流程不优等痛点、堵点问题，哈尔滨市第四医院组织相关职能科室深入门诊和病房一线开展专项检查。以患者视角体验就医全流程，全面查找问题，提升服务质量。

　　检查发现，部分患者在预约挂号、报告领取、病案办理等环节仍存在不便，同时，对服务态度和沟通效率有所期待。针对这些问题，医务科优化诊疗流程，强化科室协作与医患沟通，减少候诊时间；门诊办优化窗口服务，细化导诊与分诊措施，提高接诊效率，改善患者就医体验；护理部同步开展专项培训，重点围绕患者沟通技巧、服务礼仪等内容，提升护理人员的服务意识和专业素养。

　　何英副院长指出各相关部门要明确职责，细化改进措施，形成长效机制，切实提升患者满意度。哈尔滨市第四医院将开展为期三个月的改善就医服务专项行动，持续关注患者需求，优化服务流程，不断提升医疗服务质量，为患者打造更加高效、温馨的就医环境。(完)