中新网黑龙江新闻3月12日电(桑月颖)“我的铺位要走过4节车厢才能到残疾人卫生间，没想到车上还能准备‘应急便桶’，列车乘务人员想得太周到了！”3月11日，由海口开往哈尔滨西的Z112次列车上，刚做完腿部手术不久的旅客林女士为列车长王鹏的服务巧思点赞。

　　41岁的王鹏是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段海口车队一组的列车长。他担当的Z114/2次列车往返于哈尔滨至海口间，由于乘车的大多是夏天到北方避暑、冬天到南方猫冬的老人，这趟车也被称为“候鸟列车”。每年3月中旬，随着北方地区气温逐渐回暖，“候鸟”老人们开始陆续返程，为让老年旅客畅享旅途，列车长王鹏不断创新列车服务举措，“应急便桶”就是其中一项。

王鹏服务重点旅客 桑月颖 摄

　　“我们列车上的残疾人卫生间设在6号7号车厢，但有些老人距离比较远，所以今年我们就在列车上增设了这个‘应急便桶’，方便一些年纪较大和行动不便的旅客使用。”王鹏说，前不久，他到医院看望朋友时受到了启发，回家后第一时间研究购买带到了列车上。

　　除在列车上配备“应急便桶”外，针对一些老年人牙口不太好的实际情况，王鹏还会叮嘱餐车在早餐、午餐特别准备馒头、面条、米粥等，对于一些行动不便的老人，组织列车乘务人员送餐到位。

王鹏为老年旅客送餐 桑月颖 摄

　　由于与很多“候鸟”旅客的儿女年龄相当，再加上多年的乘务工作，王鹏积累了很多服务老年旅客的经验。“很多老人有困难也不好意思说，得靠我们细心一点主动去发现，看到欲言又止或是左顾右盼的，就得多留心，多问一句。”对于一些内心敏感的老年旅客，王鹏都会记在心里，重点照顾，并在巡视车厢时叮嘱乘务员留意照看。

王鹏在工作中 桑月颖 摄

　　“老吾老，以及人之老。家家都有老人，我能体会老人出门在外的不便，也能体会同为儿女们的担忧，让每一位旅客平安到达就是我们最大的心愿。”王鹏说。(完)