中新网黑龙江新闻3月3日电(侯继尧)“我年龄大没怎么出过门，要不是你帮忙指点，下了车我还真找不到路，你真得是列车上的‘活雷锋’！”3月1日，在佳木斯开往北京的K350次列车上，一位前往北京治病的老年旅客拉着12号车厢列车员的手，对他爱心帮助自己查询就诊医院的举动连声感谢。

整理列车卧具的汤道明(宁国军 摄)

　　这位被旅客口口称赞的列车员叫汤道明，是国铁哈尔滨局牡丹江客运段京佳二车队北京5组的列车员。作为一名列车员，汤道明深知自己的职责不仅仅是检票、整理车厢，更是要为旅客提供温暖的服务。他常说：“列车就是我的第二个家，旅客就是我的家人。”正是这种将心比心的态度，让他在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

　　汤道明创造的“三个一”重点旅客服务法，是他多年工作经验的结晶。“一看、二问、三帮”的简单方法，却蕴含着对旅客需求的深刻理解。他总能在旅客开口前就发现他们的需求，这种敏锐的观察力源于他对工作的热爱。

汤道明给重点旅客送水(宁国军 摄)

　　就在今年春运的一次值乘中，汤道明所在车厢迎来了一位七十多岁的老年旅客。服务中，细心的他发现这位老人答非所问，虽然购买了到达北京的车票，但是当问及到北京什么目的时，老人突然说自己要去上学。凭借多年值乘经验，汤道明判断该老人应该是一名阿尔茨海默症患者。为了尽快帮其找到家人，汤道明耐心地与老人沟通，细心观察老人的言行，最终通过老人随身携带的物品找到了线索，成功联系上了老人的家属。这种细致入微的服务，正是他“三个一”服务法的生动体现。

汤道明搀扶重点旅客上车(宁国军 摄)

　　无独有偶，今年2月26日，汤道明值乘的列车经停汤原站，在车门口立岗的他发现一位坐在轮椅上的残疾旅客在站台上艰难前行，他赶紧上前询问。原来，该男子正是他所在车厢的旅客，没有同行人。见此情形，汤道明没有迟疑，第一时间将该旅客抱进车厢。旅途中，汤道明帮助其如厕，给他送水、送饭，提供必要的帮助，此情此景，不仅感动这位残疾旅客，也让周边旅客为之动容，纷纷夸赞汤道明有爱心。

　　不仅对待旅客热情，在汤道明值乘的12号车厢，他设立的“爱心服务箱”也成了旅客们的“百宝箱”。从针线包到手机充电线，从哺乳妈妈遮挡帘到卧铺防护网，每一样物品都记录着他服务旅客的点滴。一位经常乘坐K350次列车的旅客说：“看到汤师傅，就像看到了亲人。”

汤道明和他的“爱心服务箱”(宁国军 摄)

　　26年的值乘工作，汤道明爱心服务重点旅客，帮助旅客找回失物的故事数不清。据不完全统计，仅他帮助旅客找回遗失物品折合人民币就达40多万元，经他服务的重点旅客更是数不胜数。工作中，汤道明不仅自己坚持学雷锋，还带动了整个班组。在他的影响下，K350次列车的服务质量显著提升，旅客满意度持续攀升。

　　面对赞誉，汤道明总是谦虚地说：“我只是做了应该做的事。”正是这种平凡中的坚守，诠释了新时代雷锋精神的内涵。他用实际行动证明，雷锋精神永远不会过时。(完)