中新网黑龙江新闻2月27日电(李刚 吴晓琨)2月26日8时许，晨光透过云层洒入熙攘的牡丹江站。对讲机里，该站客运车间一班值班主任常凯那熟悉而沉稳的声音再次响起，他有条不紊地安排着各个岗位的工作，字里行间满是对工作的热忱与专注，力求每一位旅客都能在出行中享受到高效又温馨的服务。尽管春运的汹涌人潮已渐渐退去，但常凯的眼神中，依旧透着高度的警觉和那份沉甸甸的责任心，他深知，“人民铁路为人民” 不是一句简单的口号，而是每一次服务背后的郑重承诺。

　　常凯的铁路生涯，就像一部写满奋斗与奉献的长篇故事。自 2003 年 10 月踏入铁路系统，他从客运员做起，辗转于售票窗口、客运员岗位，直至如今成为值班主任，每一个岗位他都干得踏实。多年的磨砺，让他对车站的每一个角落、每一个环节都“了如指掌”，仿佛车站就是他最熟悉的 “战场”，而他则是那位经验丰富的 “指挥官”。即便在春运后的平静期，他雷厉风行的作风丝毫未减，军人般的坚毅在他身上体现得淋漓尽致。

　　中午时分，太阳高悬。常凯像往常一样巡视进站口，人来人往中，一位步履蹒跚的老人引起了他的注意。老人背着一个略显沉重的包裹，每一步都走得小心翼翼。常凯立刻快步上前，轻声询问：“大爷，您这是要去哪儿啊？看您走路不太方便，我来帮您。” 老人微微喘着气说：“我要去沈阳探亲，这行李有点沉。” 常凯没有丝毫犹豫，迅速取来轮椅，稳稳地将老人扶上轮椅，一边推着一边轻声安慰：“大爷，您放心，我一定把您安全送上车。”

　　在候车大厅，常凯不仅协助老人联系家属确认行程，还细心地为老人倒上一杯热水。临近检票，常凯又亲自送老人进站，与列车车长进行细致的交接。老人感动得眼眶泛红，拉着常凯的手说：“太谢谢你了，你让我这一路都暖乎乎的！” 常凯笑着回应：“大爷，这都是我们应该做的，您路上注意安全。”

　　15时许，候车室内突然一阵骚动。常凯接到通知后，迅速赶到现场。只见一名旅客面色苍白，额头满是汗珠，正虚弱地坐在椅子上。常凯立即蹲下，轻声询问旅客的情况，一边安抚旅客的情绪，一边迅速联系车站的医疗急救人员。在等待的过程中，他一直陪在旅客身边，为其提供必要的帮助。很快，医疗人员赶到，在常凯的协助下，旅客得到了及时有效的救治。

　　常凯常说：“春运虽然结束了，但我们的服务不会停止。我们要继续站好每一班岗，确保每一位旅客都能平安、顺利地到达目的地。”他用自己的坚守与奉献，为旅客铺就了一条平安、温暖的旅途。他和无数铁路人一样，用责任与担当，守护着旅客的每一段旅程，让铁路服务成为一场永不停歇的温情传递。(完)