中新网黑龙江新闻2月25日电(张月)佳木斯市公安局出入境管理局以加强和改进管理服务为基点，持续深化“放管服”改革，以“三优三新”为着力点，在优化流程、规范化管理、惠民方式等方面持续发力，不断创新便民服务举措，着力解决群众“急难愁盼”问题，使人民群众享受更多的获得感、幸福感、安全感，为佳木斯营商环境开辟新通途，助力地方经济实现高质量发展。

　　持续优化流程，创新政务服务模式

　　坚持“百姓无小事、事事暖民心”工作准则，聚焦群众关切，积极谋划、推陈出新、优化服务，惠及更多群众、助力高质量发展。精简环节，打造“一站式”服务体系。进一步简化办事环节，打通数据壁垒，对申请人打表、照相、采集指纹、受理、缴费“一站式”服务，所有业务“一窗通办”，有效减少群众等候时间，既方便群众办事，又保障办证群众提高办事效率。数字赋能，推进“互联网+政务服务”。利用“互联网+公安政务”服务平台，积极推行“网上办”“预约办”，依托“12367”服务平台，为群众提供业务咨询、意见反馈。2024年以来，共接受咨询1073件次，解决群众困难诉求423件，做到第一时间高效服务。主动服务，开创“我帮办”服务模式。秉持“以换位思考的方式，设身处地站在群众的立场上”去思考问题，配有专门工作人员佩戴“我帮办”绶带，对老弱病残孕等需要帮助的群众第一时间提供帮助，为老年人设立“绿色通道”，简化老年人办证照片采集流程；增设便民箱，配备老年人常用药品、老花镜、放大镜、爱心雨伞等物品；实行现金、微信、支付宝、银行卡等多种缴费方式，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

　　持续优化管理，服务升级更新

　　通过抓日常管理、抓窗口建设、抓业务培训，提高窗口人员业务水平，切实提升办事群众满意度。固化管理机制。把制度升华为习惯，实行交接班制度，每天列队检阅、检查出勤上岗、带班点评服务、部署当天工作；实行“学习日”制度，每周四为固定学习日，窗口服务人员利用中午休息或下班时间进行学习，每个月进行一次业务考试，确保全体民警始终保持高质量服务水准。夯实服务基础。按照“专家化、专职化”的队伍建设思路，落实业务精通、服务意识强等标准，优选民警充实窗口工作；在出入境管理局接待大厅设置引导员、帮办员，协助解决特殊群体在自助填表、自助采集、使用自助设备等方面遇到的困难，帮助特殊群体办理各类事项351人次。增强服务本领。认真贯彻落实国家移民局出台的政策举措、业务知识以及窗口工作规范，以能力提升作为出发点和落脚点，建立“周培训、每月考”机制，全力开展练兵培训工作，确保个人素质和服务质量“双提升”，全力打造出入境服务群众的“最佳阵容”。

　　持续优化防范，惠民举措更新

　　围绕群众深恶痛绝、社会高度关注、治安影响突出违法犯罪，坚持专业打与精准防相结合，细致推动工作落地落实，实现群众安全感更加充实、更有保障、更可持续。严打击、护民安。立足自身警种优势，与反电诈、网安、技侦等部门建立合作机制，共享信息资源。重防范、惠民生。全方位多角度宣传防诈知识，深入开展“进校园”活动，走进涉外院校，民警用英语为留学生讲解新型电信诈骗犯罪的概念、特点、常见诈骗手法，举办法制类宣讲活动3场，发放各类宣传单500余份，有效筑牢风险隐患“防护墙”。进企业、解民忧。以公安“政务服务优化年”活动为载体，开展助企惠企专项工作，实地走访企业65家，了解企业和群众需求，主动征求意见与建议，发放警企联络卡328张，加急办理出入境证件89证次，以实际行动为企业提供个性化、精准化的公安政务服务。(完)