中新网黑龙江新闻2月11日电(侯继尧 王婷)为做好春运及亚冬会运输服务，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段牢固树立“遇事马上办，办就办得好”的工作理念，在普速旅客列车设置“微信扫一扫，服务马上到”便民利民“服务码”，第一时间解决旅客乘车过程中急、难、愁、盼问题，满足旅客不同的需求。

牡客“微信扫一扫，服务马上到”服务码手机截图

　　该段依托“数字牡客”平台，在全段普速旅客列车上张贴便民“二维码”搭建“微信扫一扫，服务马上到”服务平台，实现旅客手机扫一扫，手指点一点，即可实现调温度、换卧具、问点事、排干扰、买东西、帮个忙、扫扫地、补张票、呼叫车长等列车九项基本服务功能。

T18次列车长向旅客宣传“服务码”功能

　　为更好的让旅客了解“微信扫一扫，服务马上到”服务平台便捷性，该段要求各车队、班组做好车内宣传环节，录制广播词，列车在始发站及特、一等站开车后进行广播宣传；列车长、列车员巡视车厢时及时向旅客介绍宣传。与此同时，他们认真做好信息接受处理环节。旅客扫码后第一时间上传到列车长手机，通过手机提示音功能，列车长立即组织值乘区域乘务员到现场予以解决。列车长会对解决情况第一时间到旅客席位进行回访，实现点对点提供服务，打通的旅客服务“最后一米”的距离。

K4294次列车长根据“服务码”反馈信息为旅客指引电插座

　　“我们在普速旅客列车上推出‘微信扫一扫，服务马上到’服务平台，就是为了持续推行‘马上就办、办就办好’工作法，第一时间为旅客解决‘急难愁盼’问题。”据牡丹江客运段乘务科科长冯汝义介绍，实际工作中，他们锚定“责任投诉零发生”的服务目标，以“微信扫一扫，服务马上到”服务平台为载体，以服务文化为重要支点，引领推进服务提质工程，全方位为旅客做好服务，让旅客出行体验更美好，“如今，旅客扫一下二维码，便可进入小程序，列车长手持机第一时间收到旅客需求，就能马上赶到坐席提供相关服务。”

K552次列车长根据“服务码”反馈信息帮旅客补办卧铺

　　该“服务码”推行以来，受到旅客一致好评。如2月8日，在该段盘锦车队担当的K7125次列车上，前往南岔的刘先生准备吃早餐——泡面。列车员提供了热水，他又通过扫码“微信扫一扫，服务马上到’服务平台，购买了火腿肠、榨菜等食品。不到一分钟，列车餐售人员就将他购买的食品送到坐席。

　　“这个‘服务码’真的非常方便，虽然普速列车硬件、速度和动车没法比，但服务和高铁不相上下！”刘先生满意地说。

　　“服务码”服务让旅客需求第一时间得到解决。2月10日，在该段牡大车队担当的K4294次列车上，列车长接到7号车厢一位旅客通过“微信扫一扫，服务马上到”服务平台信息，自己手机没电了，又忘记带充电宝，希望列车给予帮助。接到旅客诉求后，列车长第一时间赶到现场了解情况，并引导旅客使用车厢充电插座给手机充上了电。

列车长根据“服务码”反馈信息做好重点旅客服务

　　2月9日，该段温州车队担当的K552次列车即将到达杭州前，列车长接到12号车厢旅客王女士通过“微信扫一扫，服务马上到”服务平台信息，其本人因脚骨折，虽有同行人，但因行李过多，杭州站下车时需要协帮助。接到旅客求助后。列车长第一时间赶到旅客所在席位，详细了解情况。列车到达杭州站，列车长组织乘务员将坐在轮椅上的王女士抬下列车，帮其拿行李，并与车站做好重点旅客交接。“这项服务，让我心里暖暖的。”王女士感动地说。

K7106次列车长根据“服务码”反馈信息帮旅客查找换乘列车

　　“在创新基础上，我们还总结出了普速列车‘五好六心’服务法：旅客第一面问声好，重点旅客照顾好，旅客需求解决好，发生问题处置好，特色服务体验好。以细心、诚心、爱心服务，创放心、舒心、暖心旅途。”冯汝义说。(完)