中新网黑龙江新闻2月10日电(吴晓琨 董强)春节的爆竹声还在耳畔回响，元宵的彩灯已缀满街头。在东北的凛冽寒风中，牡丹江站内却暖意涌动。2月10日8时许，45岁的服务台客运值班员郭霞已站在“佟林江服务台”前。她将保温杯灌满热水，把服务台的电子屏调到最亮——这是她在牡丹江站度过的第16个春运。

　　站内大红灯笼高悬，精心制作的生肖蛇布景前，旅客们争相拍照。郭霞的目光始终追随着人群：年轻夫妇推着婴儿车张望，拄拐老人盯着电子屏皱眉，学生模样的旅客反复核对手机……“G940次在12B检票口候车”“换乘通道右转有直梯”，她沙哑的嗓音穿透嘈杂，日均200余次问答让润喉糖成了工作标配。同事打趣她是“会呼吸的车站指南”，手机计步器上每日破两万的数字，丈量着这位铁路人的服务半径。

郭霞在为旅客用手机改签车票(董强摄)

　　“姑娘，能帮我看眼车票吗？”一位裹着棉袄的老人攥着车票凑近服务台。郭霞起身扶老人就近坐下：“您这趟车还有1小时检票，我送您进站。”送站路上得知老人独自从虎林来，要去哈尔滨看打工的儿子，她特意叮嘱：“上车后有什么困难找列车员，我会和他们交接好。”临上车前，老人从布兜里摸出冻梨往她手里塞，她笑着摆手，转身又奔向母婴室——那里有位母亲正为哭闹的婴儿焦头烂额。

　　这样的场景每天都在重复。春运期间，郭霞和同事帮扶重点旅客901人次，10把轮椅在零下25度的站台来回穿梭。最忙时，她们同时护送三位坐轮椅的老人上车，手套顾不得戴，指尖冻得通红。“旅客平平安安上车，咱心里就热乎。”她搓着手说，睫毛上凝着霜花。

郭霞在用胶带为旅客固定行李(董强摄)

　　为了服务好亚冬会，今年春运这个站增加了多项服务举措。服务台抽屉里，巴掌大的“冰雪攻略卡”总是供不应求。卡片上手绘着雪乡、镜泊湖景点，背面印着景区接驳车时刻表。“南方旅客常问景区内怎么存行李，当地的美食打卡点。”她翻出手机相册，里面存着列车时刻表、公交车导航、甚至周边医院的问询电话。

　　几天前，一位广东游客将相机遗落在候车室。郭霞根据车票信息联系列车长，通过高铁快递将相机送往三亚。初八那天，韩国游客朴先生因语言不通错过班车，郭霞打开翻译软件，比划着帮她改签车票，。“服务台早就不只是指路的地方了。”她指着墙上“五导五帮”(引导换乘、导购、导医、导游、导诉，帮扶老幼病残孕)的标识说。

　　16年间，郭霞见证绿皮车升级成智能动车组，看着服务台从铁皮桌变成数字化终端。但有些东西始终未变：重点候车区的加厚坐垫每天擦洗，便民箱里的针线包永远备着不同颜色的线，遗失物品登记本上详细记录着每件物品的特征……“这些琐碎活计，就是铁路人的‘年味’。”她说着，把旅客落下的水杯贴上编号，放进身后的储物柜。

郭霞护送重点旅客上车(董强摄)

　　牡丹江这座百年老站如同永不停摆的时钟，而郭霞和同事们，正是那默默转动的齿轮，用冻红的手掌、沙哑的嗓音、日均两万步的足迹，在-25℃的严寒中，焐热着千万人的团圆路。春运以来， “佟林江服务台”已累计帮助旅客解答问询2万多人次，找到、转送、寄出的遗失物品316件，帮助重点旅客人901人次。正是这些温暖的服务，让春运旅途更加温馨。(完)