中新网黑龙江新闻2月3日电 (徐晶鑫)“您要购买的是2月7日伊春到哈尔滨的K7128次硬座车票2张，请确认一下” ，得到旅客的确认回复后，伊春站售票员褚春生将办理好的购票信息单和身份证递交到旅客手中，2月2日7时30分，褚春生已早早的来到售票窗口开始了一天的工作。

　　售票员褚春生正在售票

　　褚春生2000年10月参加工作，先后担任管道工、客运员工作。2018年5月在伊春客运任售票员。伊春站位于素有“中国林都、红松故乡” “ 中国天然氧吧城市”美誉的伊春市东部地区，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯车务段管内二等站，年均发送旅客25万人左右。今年随着“尔滨”冰雪旅游经济和亚冬会的持续火爆，伊春冰雪之旅也成为了游客热衷打卡地。节后春运的下半场开启，叠加旅游流、学生流、外出务工流，伊春站出行客流也迎来了高峰。

　　今天是正月初五，褚春生早上7点就来到车站，第一件事就是全神贯注地检查售票设备。在他心里，这设备就如同战士手中的武器，只有调试到最佳状态，才能为旅客提供最优质的服务，所以他常挂在嘴边的一句话便是：“不检查好设备，怎么能卖好车票？”

　　售票员褚春生正在检查售票设备

　　伊春站出行的旅客群体中，中老年人占比颇高。很多老年人不常出门对网络购票一窍不通，到窗口购票时经常需要工作人员帮忙完善个人信息。每到这时候，褚春生更是拿出十足的耐心，帮助旅客一步步完成。哪怕一名旅客的业务办理过程反反复复，需要很长的时间，他也始终面带微笑，毫无怨言，直到顺利帮旅客办好业务。

　　16时，距离当日的K1022次列车开车还有20多分钟。一位满头大汗、头发花白的老年旅客急匆匆地跑到窗口前，焦急和无助地说：“小伙子，家里有急事，我想去大连，今天无论如何都得赶回去，你快帮帮我想想办法购买一张卧铺！”他微笑着安抚旅客：“您别着急，慢慢说。我这就帮您查票。”他一边迅速敲击键盘查询余票信息，一边耐心地安慰旅客。当得知当天前往目的地的直达车票已经售罄时，旅客的脸色瞬间变得十分失落和无助。他凭借多年工作经验，迅速为旅客规划了一份分段购买客票的乘车方案。建议旅客可以购买伊春至哈尔滨的硬座车票，哈尔滨至大连可以购买卧铺。旅客听到了这个购票方案欣然同意，脸上露出了满意的微笑。竖起大拇指，连声说：“太感谢你了！要不是你，我真不知道该怎么办了！” 褚春生微笑着回应：“这都是我应该做的，您快收拾好行李，别误了火车。”

　　售票员褚春生正在帮助重点旅客购票

　　在班组里，只要一提起褚春生，同事们无不称赞他热情细心周到。日常工作时，他总能敏锐捕捉到旅客购票时遗落的物品。无论是身份证、手机，还是其他重要物件，他都能第一时间发现，并以最快速度联系公安人员协助寻找失主，物归原主，让旅客们免受丢失物品的焦急与困扰 。褚春生的辛勤付出和无私奉献，受到了旅客们的广泛赞誉。许多旅客在离开车站后，还特意通过电话、信件等方式对他提出表扬。褚春生深情的说：“在这个寒冷的冬天，要用有我们铁路人的一份责任和担当，让每一名旅客感受温馨，在他们的旅途中送上一缕阳光！”(完)