中新网黑龙江新闻1月26日电(吴晓琨 董强)1月25日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江站佟林江服务台收到了一面写有“尽职尽责服务为民，失而复得温暖我心”字样的锦旗，这背后是一个暖心的故事。

　　时间回溯到10天前，春运刚刚启动，正值学生返乡的高峰期，旅客张女士准备乘坐 D7986 次列车前往哈尔滨。匆忙间，她不慎将随身携带的挎包遗落在了候车室。佟林江服务台客运员司敏在护送重点旅客出站时，发现候车大厅地面上有一个黑色的女士小包。多方询问无果后，为了尽快找到失主，司敏与当班的铁路警察打开包裹，发现里面有学生证、护照等重要证件，并判断失主是一位大学生。为了及时联系上失主，司敏在购票系统内输入学生证上的身份信息，得知旅客乘坐 D7986 次列车前往哈尔滨。随后，司敏迅速联系站台值班员杨勇，让其与列车长联系寻找该旅客。此时，张女士也刚刚发现自己的证件丢失，心急如焚。当得知挎包已经找到时，她悬着的心终于落了地。很快，包裹通过下一班高铁顺利归还到了张女士的手中，让她的“囧途”变“通途”。

　　“类似这样的故事，在牡丹江站几乎每天都会上演。”牡丹江站佟林江服务台值班员郭霞介绍说，随着春节的临近，牡丹江站旅客发送量不断攀升，自1月14日春运启动以来，车站旅客发送量已突破15万人次，高峰期单日旅客发送量达1.71万人次。

　　为确保旅客在“走得了”的同时还能“走得好”，牡丹江站不断拓宽服务举措，提升服务细节。在高峰时段增开进站通道，调整检票时间，延长北站房以及佟林江服务台的开放时间，24小时为旅客答疑解难，提供帮助。此外，这个站还增设了便民寄存柜、快递服务平台，在便民服务箱内增加胶带、针线包等日用品，让旅客在归乡的途中感受到“家”一样的温暖。(完)