中新网黑龙江新闻1月13日电(侯继尧)2025年春运将于1月14日开始，2月22日结束，为期40天。为服务好春运旅客运输，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段客运段加强风险研判，强化隐患排查，做精做细服务品类，全力以赴为旅客营造出行更安心、环境更舒心、服务更贴心的乘车环境。

　　为提升服务质量，扮靓窗口形象，该段建立健全客运服务体系，打造面向大众旅客的普遍服务、面向老幼病残孕等重点旅客的人文关怀服务、面向高等级席别旅客的多样化服务体系，组织各车队乘务员开展服务礼仪培训，以典型客运服务案例为基础，开展沉浸式模拟演练，优化完善客运服务用语，确保职工人人皆掌握、人人会运用。　　 在普遍服务方面，该段为广大旅客提供温馨乘车环境，保障基本服务设施作用良好，满足旅客卧具备品、洗漱如厕、旅行餐饮、充电等基本需求。在重点服务方面，持续提升针对老幼病残孕等重点旅客的服务水平，制定下发重点旅客服务细化措施，进一步明确承接、途中、送达等服务措施，展现服务特色，满足重点旅客需求。

　　该段党委组织全员开展“做精做细服务”大讨论，形成了服务提质共识，把动中有静无干扰作为服务核心，坚持有细致服务、无过分干扰，有情感沟通、无情绪影响，有需求保障、无服务空白，构建以列车长为服务轴心，以乘务员为服务主体，以餐售等为一体的服务保障链的全程无障碍服务体系。

　　与此同时，该段还从服务细节入手，根据不同线路特点、旅客乘车习惯，突出“一个车队一特色、一个线路一亮点”，做强“我在您身边”“我是你的眼”、老有所托服务等特色品牌服务，为重点旅客、视障旅客、“银发族”脱网人群开展专人引导、“绿色通道”等人文化服务措施，营造良好的出行体验。大力开展服务项目攻关，定期征集服务“金点子”，梳理分析旅客类型、乘车需求，为旅客提供“温馨到站提醒”“便民百宝箱”等多项服务，让旅客出行体验更美好。(完)