中新网黑龙江新闻9月20日电(李杨 王艳龙)“大杨树站，列车上有重点旅客，需要车站准备轮椅！”9月19日21时20分许，大杨树地区夜间气温低至2摄氏度，冷风如冰。站台上，中国铁路哈尔滨局集团有限公司加格达奇车务段大杨树站客运值班员孙晶在接到K7094次旅客列车列车长请求后，她急忙赶到候车室取来轮椅迅速来到站台车厢处等待旅客下车。

　　待列车停稳与列车长交接后，孙晶小心翼翼将老人搀扶上轮椅，并通过绿色通道将其护送到出站口等待旅客家属接站。临别时，老人家属对孙晶热情细致的服务表示感谢，并拨打12306铁路客服热线，表扬孙晶热心助人的行为。

　　作为客运值班员，孙晶每天除了为旅客提供出行咨询解答，还要巡视进出站口、售票大厅、候车厅等场所，帮助重点旅客进站上车。当下，儿童旅客增多，小孩天性活泼好动，车站客流大，儿童旅客的出行安全也是孙晶关注的重点。

　　“让我来帮您背包吧！”21时30分许，孙晶发现人群中有一位年轻的妈妈怀抱着未满周岁的幼儿，背上的双肩包压得她步履蹒跚。她快步上前，一边提起背包，一边引导母子俩出站。

　　在站台忙完回到候车室，孙晶开始整理放置药品的“百宝箱”，及时添加伤风感冒胶囊等各种药品。孙晶每个班都要检查一遍药箱里的药品，确保药品充足。“现在早晚天气凉，旅客容易感冒，备足备齐药品，既能及时为旅客提供服务，还能让旅客感受到铁路服务的温度。”孙晶感慨道。

　　22时许，孙晶开始新一轮巡视。在进站口，一位年过六旬的大爷因未带身份证件，又不会通过12306办理临时身份证明，一时进不了站，十分着急。她了解情况后，在手机上帮旅客办理了临时身份证明，并主动帮大爷把箱子和手提袋送到候车厅。

　　“做服务工作应该主动一些、热情一些，这样旅客体验感才会更好。只要旅客感受到了铁路出行的暖心舒适与喜悦，我也乐在其中。”送完大爷的孙晶虽然有些疲惫，但依旧忙个不停。当日，她一共进行了5轮巡视服务，为3名身体不适的重点旅客提供了服务，回答旅客咨询近百次。(完)