中新网黑龙江新闻9月9日电(张聪)在齐齐哈尔火车站售票室的7号窗口经常能看到外籍旅客，让他们驻足的原因一个是办理业务，另一个则是被售票员磁性的嗓音和流利的英语发音成功圈粉。

王宇询问外籍旅客购票需求 李楠 摄

　　用流利英语成功圈住外籍粉丝的售票员名叫王宇，今年在某短视频平台上，他全程用英语为外籍旅客购票的视频获得了10万+的点赞量，他也因此收获了“售票明星”的称号。1984年出生的王宇曾经在部队锤炼过3年的时光，2009年到齐齐哈尔站运转车间工作，2012年调到售票车间成为了一名售票员。这些经历除了让他练就了强健的体魄之外，还培养出了他不惧困难和挑战的个性。

王宇在部队期间坚持刻苦训练

　　除了热爱健身之外，王宇最热衷地就是学习英语，平时经常会看一些无翻译字幕版的美剧，在他看来，这不仅可以原汁原味地欣赏影片，还能提高自身的英语水平。但是，刚到售票车间工作的一件事让他对自身的英语水平产生了质疑。

　　那次，一位外籍旅客来到他所工作的窗口想要购买车票，对自己英语水平充满自信的他刚要询问旅客购票需求，但是却发现自己支支吾吾根本无法开口，因为关于售票业务的单词他完全不掌握。那时候手机中还没有翻译软件，靠着“我比划你来猜”的尴尬过程，王宇终于在流了一脸汗的情况下为旅客办理了购票事宜。这件事让王宇原本对英语自信的心彻底坍塌，至此之后，他又开始静下心来研究起了“铁路英语”。

　　“上班收集对话素材，下班制定学习计划”成为了王宇的主题。他在工作中收集起来旅客在购票中经常提出的问题，和自己解答的话语，列出了关于购票、退票、改签和列车发车时间、到站时间、需要的席位等等场景的对话内容。下班之后在网上查找资料，将这些场景的对话翻译成英语，并且向英语专业老师请教。为了练好口语，他还采用“听、说、录”的方式，用手机将英语老师的声音录下来反复听，然后跟读，最后再将自己说的录下来让老师检验。手机上有了翻译软件之后，他又跟着翻译软件练习口语，就这样，他的口语水平也得到了提高。

　　近几年，齐齐哈尔大学和齐齐哈尔医学院的留学生逐渐增多，王宇便将学生票的发售规定纳入到学习范畴，同时结合留学生经常问到的“朋友的座位是否能与我挨在一起”、“换乘列车间隔时间”等做了“班前学习”。之后，一位加拿大旅客证明了王宇的学习成果。这位旅客购买了齐齐哈尔南站发车到哈尔滨的车票，却来到齐齐哈尔站乘车，由于没赶上车，这名外籍旅客便来到售票窗口求助，正巧是王宇当班，他便用英语与旅客交流，帮助旅客重新购买了车票之后，得知旅客找不到候车室，他便让同事替他，将这名外籍旅客一直送到了列车上。全程无阻碍的英语交流让这名旅客感动不已，这也让王宇找回了些许的自信。

休班在家的王宇还不忘每天练习自己的口语

　　依靠着这种不服输的劲头，王宇成为了车间的售票“翻译官”，同时，凭借着细致观察和善于总结的能力，他又研究出了一套为外籍旅客服务的方法。他在与外籍旅客交流过程中发现，留学生中以巴基斯坦和印度两个国家为主，有的留学生在交流中夹杂着“地方口音”，很容易混淆。但是他们的英语听力还是不错的，因此，王宇在为这些外籍旅客服务时，一般以他询问为主，利用旅客的肯定回答来确定购票需求，这样不但提高了售票效率还确保售出车票的准确率。最快的时候，王宇在一分钟之内便为外籍旅客买好了所需车票。除此之外，王宇还将自己的这些经验分享给车间班组的同事，一时间，售票车间学习英语的场景也红火了起来，不少职工在王宇休岗时间用英语与他对话，询问发音是否正确。售票车间也结合外籍旅客使用护照在网上购票不太熟练，普遍到窗口购票的实际，对护照核验和护照上月份简拼进行总结，还让王宇这个“翻译官”查看是否有不妥之处，在反复核验之后制作了提示卡发到各个窗口，以便大家都能掌握准确。

休岗时，王宇还经常帮助同事纠正口语发音

　　“学习英语的经验我感觉就是熟能生巧。”当问起王宇学习英语的窍门时，他是这样回答的。简简单单的一句话背后是这位售票明星刻苦学习和反复练习身影，这也验证了他不惧困难和挑战的优秀品质。(完)