中新网黑龙江新闻8月19日电(侯继尧)“大娘，您到哪下车，有人接你吗？”“大爷，您带了三件行李，我记本上了，放心吧，下车我帮您拿。”8月15日，在佳木斯开往北京的K350次列车上，一位面带微笑的列车长一边巡视着，一边将重点旅客的信息详细登记到笔记本上。

　　他叫闫伟东，今年45岁，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段京佳二车队北京10组的一名列车长。

　　“闫伟东是我们车队值乘北京线时间最长，值乘经验最丰富的列车长，尤其在重点旅客服务方面，他更是有自己独特的工作方法。”牡丹江客运段京佳二车队党总支书记高思华介绍，闫伟东有个“爱心笔记本”，从业务标准到重点事项，从儿童旅客到老年旅客，从表扬到难点问题、工作感悟……只要是值乘工作中涉及到的事情，他都会记录在本上，“这样的本子，他记满好几本。”

　　“说起这个笔记本，还要从7年前说起。” 闫伟东回忆说，2017年8月的一天，他值乘的列车上来一位盲人旅客，他搀扶旅客上车，帮其拿行李，一路上重点照顾。下车时，盲人旅客非常感动。“将旅客平安送达目的地，我满满的成就感，觉得自己只是做好本职工作，却得到了旅客表扬，于是我将这件事记在了随身携带的笔记本上，留作纪念，从这以后，我就有了记笔记的习惯。”

　　翻开闫伟东的笔记本，每次出乘的重点旅客和重点事项，平常的作业标准和业务知识，工作中的难点和遗留问题……他记录得工整又详细。

　　“佳木斯站始发，车上旅客697名，12号车厢3号下铺有一位儿童旅客，3号车厢有1名盲人旅客，15号车厢一位独自出行的老年旅客带了3件行李……”每次值乘，闫伟东就会用他的笔记本将车上的重点旅客情况记录的详详细细，“记录好了，下一步就是为他们提供重点服务。”

　　年初的一天，闫伟东值乘的列车从北京站开车后，他打开笔记本按照巡视的结果查看重点旅客情况，发现5号车厢有一位刚在北京做完手术的旅客，他嘱咐车厢列车员做好重点照顾，每隔一段时间，他还赶到旅客身边问候，一直到旅客平安下车。

　　正是记笔记，让闫伟东及时发现旅客的困难，第一时间给予帮助。

　　8月3日，闫伟东值乘的列车从四平站开车后，他照例按照笔记本里的重点登记去5号车厢查看一位有心脏病史的老年旅客。他来到车厢见该旅客眉头紧皱，便询问旅客是不是身体不舒服。旅客自述头晕，心口难受。了解情况后，闫伟东立即广播找医生，并拿来医药箱，为旅客量血压、帮旅客服药，并及时联系旅客家属，一路重点关照，一路温馨服务，最终将旅客平安送至接站家属手中。

　　“旅途中，将重点人员登记好，便于重点照顾，有困难及时帮一把，是职责所在。” 飞驰的列车上，闫伟东认真地说。(完)