6月，鸡西兴凯湖水光潋滟，来自浙江的游客胡思甜在“一部手机游鸡西”小程序的指引下，玩得特别尽兴。她说：“这个小程序太省事，太贴心了。吃玩住一目了然。不用自己再去计划，跟着攻略走就行，对于外地游客来说，特别方便实用。”

　　只需一部手机，吃住行游购娱，一键搞定！其背后的支撑是鸡西市文体广电和旅游局开发并建设的文旅大数据监管服务平台与文旅大数据监管平台。通过数智赋能，鸡西市深度整合线上线下旅游资源，实现旅游服务与管理的高效联动。

　　曾经，鸡西市在文旅服务与管理中面临两大痛点：一方面，由于缺乏线上展示平台，鸡西市众多优质、丰富的文旅资源如景区、特产、美食、活动等信息难以被游客快速、准确地获取，导致鸡西丰富的文旅内容无法得到快速、有效地传播，在游客功能服务场景中无法提供全面、有效的服务体验。另一方面，由于未构建鸡西市文旅数据中心与线上数据管理体系，无法实时获取和利用全域文旅数据，导致公共服务场景中的决策与服务缺乏数据支撑，影响了服务效能与游客满意度。

珍宝岛

　　基于以上两大痛点，鸡西市建立了涵盖“一部手机游鸡西”智慧文旅服务平台与全方位智慧化旅游数据监管系统的综合性智慧旅游平台。

　　“一部手机游鸡西”智慧文旅服务平台：打造全方位高品质旅游服务。平台完成了旅游资源整合，其中包含全域鸡西地图导览、特色美食、酒店民宿、景区景点、本地特产推荐、旅游线路、文博场馆、旅游出行、在线预约、旅行社推荐等综合性服务内容，同时还融合了活动专栏、云直播服务、线上明信片与旅游投诉等保障服务与互动增值功能。

　　鸡西市文旅大数据智慧监管平台：构建八大模块，实现智慧化监管，赋能文旅产业高质量发展。在公共服务上建立了鸡西市大数据监管平台，平台内建设了旅游地理信息、景区客流监测、车流量监测、票务数据监测、综合数据分析、景区综合监控、景区环境监测、旅游舆情分析等模块，实现了数据资源的高度整合与深度利用，完成了数据的实时监测、统计与分析。实现鸡西域内20个A级景区、3个全国乡村旅游重点村、8个省级乡村旅游重点村、10家星级酒店、56家旅行社、文博图场馆、应急避难场所等涉旅信息的全面集成和分析，为文旅行业提供全方位、多维度的数据支持和决策依据。

“一部手机游鸡西”微信小程序

　　建立智慧文旅服务平台，不仅在游客服务层面实现了提升，更在监管与服务拓展层面开创了广阔的合作与创新空间。鸡西市旅游事业发展中心工作人员王莹介绍：“比如通过平台可看到客流量和车流量，如果显示客流多、车量拥堵的话，我们会立刻联系景区，对人流进行引导，对车流进行疏散，从而保障游客安全、舒心地游玩。”

　　新技术让景区管理变得更智慧。侵华日军虎头要塞博物馆副馆长范誉潇说：“微信小程序里有一个建议栏，可以看到游客给我们的意见反馈。看到有些游客给我们的批评建议，我们会积极反思，尽快整改，争取给游客一个满意的答复。同时也会收到很多鼓励，让我们更加坚定了为游客提供高品质服务的决心。”

　　据统计，2024年上半年，鸡西市接待游客682.13万人次，同比增长39.84%，实现旅游业总收入39.56亿元，同比增长51.69%。鸡西市文体广电和旅游局党组书记、局长马惠文表示，下一步将积极推动平台与更多业态的深度融合，构建涵盖食、住、行、游等全链条的线上服务体系，为游客提供更丰富、更具特色的旅游体验，充分释放文旅消费潜力，助力本地经济高质量增长。

　　鸡西市营商环境建设监督局局长刘会芝说，智慧文旅是鸡西市数字政府建设重点场景，通过“手游鸡西”这个特色应用，我们看到通过数字赋能推动了文旅服务提质，扩大了文旅产品供给，促进了文旅消费升级。未来，鸡西市将在数字政府建设中持续推动各领域数字化发展，推出更多好用、易用的特色场景应用，全面提升数字化服务效能和治理能力。

　　(图片由受访者提供)