中新网黑龙江新闻6月25日电(李刚 吴晓琨)6月24日11时许，207名俄罗斯团体旅客乘坐D7975次列车抵达牡丹江站，在该站客运人员、团员青年志愿者的引导下，他们经由绿色通道顺畅出站，结束了为期三天的哈尔滨研学之旅。

牡丹江站团员青年志愿者为研学团提供志愿服务 董强 摄

　　牡丹江素有“雪城”之称，是中国北疆重要的区域中心城市，更是中俄经贸重要开放门户。牡丹江站还是满洲里、绥芬河两大中俄陆路口岸的衔接中转站，暑期发送俄罗斯团体旅客量逐年增多。暑运前，这个站积极对接当地旅游部门、团市委等单位，及时掌握俄罗斯团体旅客出行动态，细致做好售票服务、现场组织、专区候车、乘降引导等服务，确保团体旅客安全、有序、温馨出行。

　　“俄罗斯旅客使用护照购票，出票前要对每个人进行20多个外语字母，以及护照号、有效期、生日等内容的输入和核验，每个字符必须精确输入才能通过核验，核验一个护照最快也需要1分多钟。”该站售票员张强介绍，为了助力俄罗斯小旅客们安心出行，这个站提前帮助他们办理了团体票，三名售票员利用夜班作业空闲时间，累计6个多小时核验、打印了此批往返旅客的400余张乘车凭证单。

牡丹江站客运员引导俄罗斯研学团出站 董强 摄

　　为了彰显铁路青年志愿者服务特色，该站团委与团市委积极对接，提前沟通，协调做好车次推介、导航引导等服务，安排“小蓝鸽”青年志愿者，在实名制检票口、进站口、站台等处全程帮助引导。同时安排优秀团员青年用流畅俄语与俄罗斯学生交流，介绍牡丹江站站房，当地特色美食、周边景区等，让外籍学生们感受到铁路青年的热情与周到，体验到铁路出行的便捷与温馨。

牡丹江站服务台客运员为俄罗斯旅客提供引导服务 董强 摄

　　“我爱中国”“谢谢你们”……在服务台旁，这个站设置的旅客留言墙吸引了俄罗斯旅客的注意，他们在此打卡留念，纷纷留言，写下了对高铁的喜爱，对车站人热情服务的感谢。

　　“此次研学，牡丹江站提前为我们打印了往返的车票，提供了全程引导、专区候车、绿色通行等专属服务，热情服务为俄罗斯孩子们留下了美好回忆。”当地旅游公司负责人王女士对该站专业、热情的服务点赞。

　　临近暑运，这个站全面拓宽服务举措，提前开展了客运提质提素培训，增加了俄语、英语、手语服务项目，设置了团体旅客候车专区，增设双语导航牌，服务台客运员做好解答引导服务同时，主动为外籍旅客推介杨子荣红色之旅、横道河子最美小镇等周边特色打卡地，竭力展示铁路车站的优质服务形象，助力旅客出行体验更加美好。(完)