中新网黑龙江新闻6月13日电(李杨 王艳龙)“列车即将进站，请候车旅客站在安全线内……”6月12日12时许，塔河站站台上人流如注。身穿工作服、戴着红袖章的客运值班员张洪姣左手拿着对讲机，右手拿着大喇叭耐心地组织旅客有序乘车。无论引导旅客还是为旅客答疑解惑，她脸上始终保持着笑容。

　　2014年7月毕业后，张洪姣被分配到塔河站从事售票工作。作为一名客运“小白”，每天一上岗，面对旅客如何换乘，票价多少的问询，她都得先查看里程表，再告知。被好多双眼睛盯着，慢吞吞地查看车次，张洪姣很不好意思，常常急得涨红了脸。她暗下决心一定要努力提高业务水平。为尽快进入角色，张洪姣上班仔细观察同事们的服务技巧，下班后反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表，思考服务不同类型重点旅客的方法。功夫不负有心人，张洪姣很快就靠自身的努力成长为一名出色的售票员。

　　“售票工作说起来容易，但做起来就不太容易，做好就更难了。”为了更好地服务每一位旅客，她在工作中不忘思考；为了减少乘客排队等候时间，她努力提升自己的售票速度。2015年春运，是她迎战的首个春运，整个过程虽然辛苦但收获颇丰。春运期间一位旅客向她寻求帮助，称家中有急事，但是在网上买不到去哈尔滨的车票。张洪姣一边安抚旅客一边在耐心为旅客查询车票，在得知有到加格达奇的车票可以中转去哈尔滨后，旅客满心欢喜，尽管换乘次数和旅途时间都有所延长，但旅客拿到车票时满脸喜悦的神情却印在了张洪姣脑海里，让她对售票员的工作有了更深的了解。“作为售票员，我们要‘急旅客所急、想旅客所想’，不能只是一味地按部就班，应该用我们的专业为旅客提供优质的出行建议与换乘方案，为旅客解决出行所需。凭借优异的表现，2022年被单位任命为客运值班员。

　　担任客运值班员以来，她更是事无巨细，她总是坚持提前半个小时赶到车站，到候车室走一圈，掌握候车室旅客人数及重点旅客情况，做好检票方案的调整及旅客帮扶工作。了解掌握当日重点事项，掌握补水车厢数量及重点缺水车厢位置和行包装卸件数，提升作业效率，保证列车正点运行。

　　节日期间，列车集中到发、客流密集。这时候哪里需要帮助，张洪姣就在哪里。岗位人员紧缺时，她总是第一个冲到前并能高质量完成工作。工作期间，她还用最短的时间学会设施的升级调试，擦地机、风力除雪机、手推除雪机的使用，电瓶车的驾驶等等技能。“你只有爱上一份工作，才能脚踏实地去做，你只有脚踏实地去做，才能发现工作的意义，也更爱你的工作。”张洪姣感慨道。

　　工作以来，张洪姣及其带领的班组因帮助突发疾病旅客紧急就医，照顾走失儿童，服务年老、残疾旅客乘车及帮助旅客找回贵重物品等，累计收获旅客感谢锦旗十余面、表扬电话100多通。(完)