中新网黑龙江新闻4月27日电(王海斌 林芋辰)“您好，请问需要帮助吗？”“您好，请在这里刷身份证。”“您好，3号车厢往前走”。4月25日上午，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站客运车间值班主任张栋梁面带微笑不停地对旅客说道。

　　“五一”小长假即将到来，学生流、探亲流、旅游流叠加，绥化站将迎来客流高峰期，这给车站客运工作带来巨大压力。为了确保小长假期间旅客出行安全顺畅，张栋梁带领班组提前清理线群、围歼职场死角、对候车厅、售票厅、旅客进出通道、天桥、卫生间等处所进行整治，全力为旅客营造干净整洁的出行环境。

　　张栋梁，48岁，中共党员，2000年参加工作以来，一直在客运部门工作，始终践行人民铁路为人民的庄严承诺。24年来工作满腔热情，勤勤恳恳，想旅客之所想，急旅客之所急，视旅客为亲人，舍小家、为大家，用一颗赤诚的心，连续守护旅客出行24年，换来了千百万旅客满意的笑容。

　　俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”作为一名党员班组长，他始终高标准严格要求自己，工作任劳任怨，充分发挥先锋模范带头作用，从不计较个人得失。在每年春运、暑运和“插秧”运输期间，他都利用休班时间到车站帮班，解答旅客咨询，重点对老幼病残孕旅客进行帮扶，关注旅客购票、检票、候车等环节，加强候车厅、售票厅、卫生间等场所进行卫生清扫，努力为旅客创造舒适、温馨、整洁的出行环境，提供更为暖心的服务。

　　随着铁路的高速发展，中国高铁领跑世界。张栋梁深感在铁路工作的骄傲，他加强学习业务知识，提升服务标准，通过观看“铁路榜样”“最美铁路人”等先进事迹宣传片，将自身的工作标准向先进看齐，学习职业道德、服务礼仪、礼貌用语等相关服务知识，尽最大努力为旅客提供优质的服务。

　　在张栋梁的心中，一直把车站当成家，旅客就是亲人，24年来，多次为旅客寻找失物、垫付车票、扶老携幼……他对待工作的热忱深深感染身边的每一名同事。他总是对身边的同事说：“作为一名铁路客运工作人员，我们就要设身处地为旅客着想，站在旅客角度思考问题，解决旅客出行的实际困难，才能让旅客体验到家的温暖！”(完)