中新网黑龙江新闻4月18日电(张子龙 刘璐)今年以来，大庆市公安局坚持以“政务服务优化年”为载体，把群众急难愁盼、安危冷暖放在心上，推动公安服务再优化、再延伸，用更走心更耐心的服务工作，为群众带来实实在在的安全感和满意度。

　　4月16日，居民程某到肇源县局户政大厅求助，程某母亲现已82岁高龄，并患有疾病多年，无法到户政大厅办理身份证，现要办理医保急需用身份证，户政大厅负责人李梦娜了解情况后，本着为人民服务的宗旨，立即安排工作人员为其上门办证。

　　据程某所述，他母亲精神状态不稳定，看到着警服的民警可能会出现抵触情绪无法配合，为让当事人能够情绪稳定配合捺印指纹，民警赵咏薇、初苗苗、辅警郭相蔚着便装带着公安机关离线采集办证设备来到程某住处为其母亲办理身份证。

　　结束后，程某激动得连声称谢，他说没想到民警这样暖心，照顾母亲情绪，并会上门补办身份证，真不愧是人民的好警察。

　　近日，让胡路分局接到辖区居民求助，其爱人因脑出血在转往普济医院途中将身份证不慎丢失，现急需身份证办理药费报销。

　　获此情况后，民警苑淑菲指导其家属添加大厅微信号并指导为张女士拍摄合适的照片，完成受理后，民警利用午休时间驱车赶到普济医院为张女士采集指纹，民警耐心的多次为张女士尝试指纹采集，最终成功采集合格并现场指导家属为其办理了邮寄业务。张女士连连点头微信感谢民警同志的帮助和暖心的举动。

　　4月16日，群众李先生来到龙凤分局综合服务大厅，咨询挂失并办理身份证业务。民警王冰经询问得知，李先生是内蒙古通辽人，刚到大庆不慎将身份证遗失在出租车上，他担心身份证被别人捡到使用，并急需办理新的身份证，万般无奈来到大厅求助。

　　了解情况后，民警王冰耐心安抚他的焦虑情绪，同时，考虑到异地办证时间较长的实际，决定从手机付款记录着手找回身份证。民警王冰给司机留言说明了情况，很快得到了司机的回复。经过进一步沟通，司机表示马上把身份证送到分局。

　　身份证失而复得后，群众李先生激动地说：“太谢谢你了，没想到丢失的身份证这么快就给找到了，分局大厅的警察真是多面手！”(完)