又逢清明祭扫时。为满足无法到现场祭扫的市民需要，今年哈尔滨市殡葬事务服务中心继续在市属皇山公墓、金山公墓、平房墓区、松北墓区四家公墓开展代祭服务，这也是哈尔滨市连续第六年推出此项服务。代为祭扫，摆渡思念，凭借规范化的流程、人性化的服务，代祭被越来越多市民接受和选择，截至目前哈市已开展代祭服务7000余次。

　　换上笔挺的中山装，一手拎着装有果盘、水果和工具的小桶，一手捧着鲜花，走到相应的墓穴前。4月3日7时许，哈尔滨市金山公墓代祭礼仪师许彬和他的同事开始了当天的代祭服务。这也是许彬连续第三年为无法到现场祭扫的市民进行代祭。

　　擦拭墓碑，敬献鲜花，摆放祭品，诵读祭文，鞠躬行礼……整个过程中，许彬和同事表情肃穆庄重，服务严谨规范。祭扫的过程用手机记录，并发送给家属。收到许彬的信息，家属孙先生给许彬打来视频电话。“感谢小许，谢谢你们这样周到的服务，再次帮我向逝去的亲人传递思念。”孙先生哽咽地说。“因为孙先生自身年事已高，三年前，他选择为父亲和哥哥进行代祭，贡品需要如何摆放、鞠躬要弯腰到什么程度，孙先生都有要求。”许彬说，虽然有些严苛，但是为了慰藉家属，他们都一一做到。也正是凭借着这份执着的服务，他们赢得了家属的信任。

　　“在每一次代祭服务过程中，我们认真核对好每家客户的信息，记录好他们的个性化需求，用心完成整个祭扫过程。我们将祭扫照片反馈给客户的时候，许多客户都十分感谢我们能帮助他们传递思念，我们也很欣慰。”翻看着与客户一对一交流的信息，许彬深有感触地说。

　　“代祭服务开展六年来不断走向规范化、标准化。”哈尔滨市殡葬事务服务中心党委书记王玫表示，为了更好帮助家属传递思念，每年在代祭服务启动前，各公墓都会对礼仪师进行培训。例如读寄语时头要低一点眼睛向下看，鞠躬行礼时要90度到位等等，而且礼仪师们都要统一着装。“像今年金山公墓还为礼仪师定制中山装，让代祭过程更加肃穆。”王玫介绍，每年除基本的代祭套餐外，针对逝者家属对祭品或礼仪的其他要求，各公墓也尽量去满足。在王玫看来，代祭服务不仅仅是代为祭扫，更是替家属用真挚而庄重的方式将内心深处的思念与敬意跟逝者进行“隔空”的沟通，缩短思念的距离。“在代祭过程中，每一次代祭礼仪师都是用心去感受，无论逝者是谁，作为礼仪师都秉承一颗诚心去服务，也正是凭借着这份真诚获得了家属的认可。”王玫坦言，无论何种形式，目的就是让逝者安息，让生者慰藉，传递思念与爱。

　　3月31日，大连，随着骨灰降解罐缓缓依次沉入海底，花瓣一片片撒入大海。哈尔滨市殡葬事务服务中心受75户家庭委托为100位逝者以融入大海的方式，完成了人生的最后一个篇章，让生命回归自然，让灵魂回归大海……不只是代祭，为了用心用情抚慰逝者家属，近年来，哈尔滨市殡葬事务服务中心还在海葬服务中为无法到达现场的家属提供骨灰代撒服务。

　　“一份委托，是一份信任，更是一份责任。从骨灰暂存、保管、安放、打包、运输、登船、装罐、插花、抛撒、拍照，直至准确无误且庄重严谨完成整个骨灰撒海过程，各个环节我们都要求做到丝丝相扣，不能有任何闪失和错误。”哈尔滨市殡葬事务服务中心主任杨红伟介绍，海葬是哈尔滨市殡葬事务服务中心在倡导生态安葬新风过程中的有益尝试，近年来还不断通过出台补贴政策等方式提升民众对海葬的认知度。“在服务的过程中，我们持续完善创新，例如通过提供代撒服务，让那些无法亲自到大连的家属实现逝者‘长眠’大海的心愿。”杨红伟说。

　　据了解，从2012年到今年清明前，哈市共接受并完成了474份骨灰代撒业务，这一业务数量呈逐年上升趋势。“从最初仅有哈市居民报名，到如今省内多个地市居民报名委托，代撒业务的开展填补了为逝者家属服务的代办业务空白，而家属们的选择更折射出殡葬观念正在变得更加开明和通透。”杨红伟表示，表达哀思本不必拘泥于形式，循着慎终追远的内核，这些创新形式开始为更多人熟知、接纳，这不仅是祭扫、安葬之风的转变，也折射出传统习俗与现代文明的有机融合。(记者 马智博)