中新网黑龙江新闻3月1日电(张子龙 刘璐)2024年，全省公安机关深化开展“政务服务优化年”活动，聚力打造企业和群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的“六最”公安政务服务品牌，大庆市公安局结合实际，聚集群众和企业急难愁盼，不断畅通服务渠道，优化服务举措，提升政务服务能力，促进本市营商环境持续优化。

　　延时服务常态化，服务有温度。一直以来，大庆市公安局持续开展延时、延伸服务，切实解决企业和群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”难题，每周六户政、出入境、交管部门全部延时服务，做到服务不间断、“不打烊”，群众办事更便利、更快捷、更舒心。2024年元旦、春节期间，全市公安机关开展了假期延时服务，并通过媒体广而告之，最大限度满足群众办理需求。期间，共办理交管、户政、出入境业务1377笔，解答群众咨询 800余次。2月14日(正月初五)让胡路公安分局延时服务时，保洁员在打扫卫生时，发现大厅座位处有群众遗失的现金500元，在问询办事的群众时，无人认领。副队长张丽立即通过监控查找，发现是朱女士办理护照和港澳通行证时不慎遗失的，张丽马上电话联系朱女士，这时的她还未察觉到遗失现金。来大厅取遗失现金的朱女士激动地对大厅民辅警和工作人员连连感谢，对他们拾金不昧的行为赞叹不已，并深深感谢民辅警节日期间延时为群众热情服务的工作作风。

　　“窗口”开到群众家，服务更暖心。始终牢记为民服务宗旨，积极回应群众需求，全面提高服务水平，不折不扣落实各项便民利民政策，将服务窗口“搬”到群众家中，用实际行动切实为人民群众办实事，真正实现上门办证“零跑腿”、暖心服务“零距离”。2月24日，东光分局接到辖区刘先生求助称：其父亲因严重疾病正在医院重症监护室进行治疗，但父亲身份证不慎遗失，现求助民警进行补办。由于重症监护室不能随意出入，在刘先生父亲病情稳定由重症监护室转移至普通病房的第一时间，民警便前往医院为刘先生父亲采集指纹、拍摄现场照片，进行身份证补办事宜。由于刘先生父亲病情较重，意识模糊状态，不能主动配合民警工作，加之指纹严重磨损，给指纹采集工作带来一定难度。但民警一遍遍耐心细致采集，经过近一个小时的不懈努力，最后终于将刘先生父亲的指纹成功采集上传并拍摄了现场照片。刘先生对民警心系群众、主动上门的便民服务表示衷心地感谢。上门服务，不仅为辖区群众提供了便利，更加深了民警与群众之间的感情，让群众真切体会到公安机关为民服务的真诚态度，切实增强了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，大庆市公安局已上门开展服务30余次。

　　加急服务不停歇，服务更贴心。针对老年人、视障听障残疾人、有特殊情况需要加急办证情况的特殊群体和特殊需求，大庆市公安局建立优先办理“绿色通道”，全力为群众提供提供贴心、省心服务。2024年春节前夕，肇州县公安局辖区群众姜某陪同孩子来县出入境大厅办理护照，其孩子要办理留学手续，急需护照。时间紧迫，赶上春节办证量大，出入境工作人员了解姜某的情况后，立即联系省公安厅，为其加急办证、取证。2月26日，姜某给肇州县公安局出入境大队赠送锦旗一面，以表达感激之情。今年以来，大庆市公安局为群众开通“绿色通道”900余次，加急办理40余次，为老年人服务50余次，获群众赠送锦旗3面、感谢信3封。

　　“容缺办理”人性化，群众更满意。为有效解决群众因“材料不齐全不能办”难题，大庆市公安局坚持以优化营商环境、便民利企为出发点，推出“容缺办理”业务，只要申请办理业务的群众符合政策要求，即使是所需要材料暂时有所欠缺，只要书面承诺在规定时限内补齐相关材料，业务窗口即可先行予以受理、办理。今年初，会战分局辖区一高三学生身份证丢失，着急补办身份证，到综合服务大厅时才发现忘记带户口簿了。为不耽误学生宝贵学习时间，服务大厅民警了解情况后，让该学生马上联系家长，通过微信视频展示户口簿后，及时给该学生补办了身份证，该学生连连感谢。车辆管理所考试中心在办理注销可恢复和申请异地驾驶人考试过程中，部分群众未按规定携带本人1寸照片。考虑到受理窗口距离较远，车辆管理所开展“容缺”办理，让群众先预约考试，在考试当天将一寸照片带到窗口进行档案粘贴。今年以来，大庆市公安局已“容缺办理”150余次，避免了群众往返跑，获得群众一致好评。

　　精准监督优服务，管理更到位。“无规矩不成方圆”。长久以来，大庆市公安局以党建为引领，持续加强政务服务队伍纪律作风建设。优化政务服务“好差评”机制，主动接受企业和群众监督，切实打造“为民、务实、高效、清廉”的公安政务服务队伍。主动在各窗口张贴营商环境满意度调查问卷，积极引导前来办理群众扫码参与，查找工作短版、不足；双向音视频网上督察，有效提升服务规范化建设走深走实；加强“办不成事投诉窗口”建设，让办事群众不白跑、不扑空、有人管，营造惠民利企营商环境，着力提升为民服务的质量、效率和满意度。(完)