中新网黑龙江新闻1月12日电(仇建)这个冬天，哈尔滨火爆出圈！元旦假期三天，哈尔滨机场运送旅客20.5万人次，达历史峰值；冰雪大世界、中央大街、索菲亚教堂等热门景点街区人流如织，哈尔滨机场满眼都是南方“小金豆”……各地网友纷纷表示：“想去尔滨的心情，在此刻达到了巅峰。”

　　特别吸引网友的不仅是魅力独具的冰雪，还有“尔滨”机场那份“掏心掏肺”的真诚——更衣间新增12个，“冰雪”主题上了卫生间，弦乐搬进了航站楼……掏家底、上新品，赋予冰雪更多魅力，奉献旅客更多惊喜，那叫一个用心；考虑天气寒冷，摆渡车提前预热，保持适宜的温度；为客梯车、摆渡车安装“扶手套”；担心路滑摔跤，进出通道铺上地毯……改进细节、提升服务，努力提升旅客满意度和体验感，那叫一个贴心。围巾不会系，阿姨手把手教你；拉链不好系，服务员小哥蹲下帮你……为旅客让路、让利、让爱，成为机场员工的自觉行动，把“宾至如归”覆盖每一个场景，那叫一个暖心。

　　用心奉献旅客更多惊喜

　　“原来是这样的，现在是这样的……“。哈尔滨机场更衣室视频火爆全网，受到广大旅客点赞。

　　为做好冰雪季服务保障工作，哈尔滨机场在原有20间更衣室的基础上又紧急增设了12间，分布在出发厅的商务中心旁和进港行李提取厅的1号、8号转盘周边位置；在更衣室内安装了感应穿衣镜、LED提示门锁、固定座椅和置物台，还装饰了风景画，铺设了地毯，从旅客使用和感受角度出发，优化每一个细节。

　　哈尔滨机场聚焦卫生间这一使用率和关注度较高的机场服务设施，开展了主题装饰美化工作。此次选取了10套卫生间，以“冰雪”为主题，融合地域特色，把黑龙江的主要人文、自然、建筑等元素融入其中。在原创装饰画、饰品和灯具中加入雪花造型、哈尔滨大剧院、阳明滩大桥、雪博会、东北虎等代表性元素，在冰雪节到来之际让旅客一下飞机就能体会冰城的魅力。升级改造后的卫生间不仅“颜值高”，内部设施也相当齐全，自动感应皂液器、烘手器、擦手纸盒、隔断内中心抽、置物架、洗手池防漏网等一应俱全。在此基础上，哈尔滨机场更是以香之名，打造芬芳记忆，优化原有喷香机定时净化作业，放置香氛机，达到持久留香的效果，给旅客带来“嗅觉、视觉的双重冲击”，将“东方小巴黎”的浪漫情怀延伸到每个细节。

　　贴心提升旅客体验感

　　“太宠了”“天啊！哈尔滨好像一只开屏的孔雀”。前不久，哈尔滨太平国际机场快闪迎接下飞机的“马铃薯公主”视频冲上了热搜，并被多家媒体转载，这是哈尔滨机场推进人文机场建设、提升旅客出行体验、展示龙江窗口形象的重要举措。

　　哈尔滨机场还联合哈尔滨市文化广电和旅游局将弦乐四重奏搬进了航站楼。《太阳岛上》《我和我的祖国》《红星歌》《欢乐颂》等精彩曲目，吸引了广大旅客驻足观赏，既展现出哈尔滨独特的风貌与魅力，更表达了人们对伟大祖国的衷心依恋和真诚歌颂，唱响昂扬的时代主旋律，饱含深情且富有感染力地展现出北国好风光、美在黑龙江。哈尔滨机场航站楼管理部负责人表示，活动充分利用机场的窗口效应，让每一位旅客都能感受到冰城夏都的热情与高雅，也让“音乐之都”“冰雪之都“走向全国、走向世界，助力冰雪旅游高质量发展。

　　不仅如此，哈尔滨机场针对冬季期间托运行李易碎，搬运员装卸行李时会更加注意轻拿轻放。行李运输时加盖雨布，全程专人押运，避免因本场原因造成行李破损；针对降雪天气，特种车队及时清理客梯车、摆渡车台阶上的冰、雪、霜，避免旅客滑倒摔伤。南方来的航班尽量安排廊桥，远机位登机、下机时，摆渡车提前预热并及时到位，保持适宜的温度；服务员有序科学组织旅客上、下车及登机，尽可能减少旅客在室外等待时间；为客梯车、摆渡车安装“扶手套”，使老人、孩子可以放心上下飞机及摆渡车。

　　暖心覆盖每一个场景

　　“谢谢漂亮姐姐”“哈尔滨，我还会再来哒”……1月6日清晨，哈尔滨机场迎来了一群特殊的小朋友，他们是来自云南的“小菌菇”团队，最大的6岁半最小的仅有4岁，结束了梦幻的冰雪之旅，准备返回家乡云南。哈尔滨机场工作人员全程陪伴、暖心护送，为“小菌菇”们“尔滨”之行画上圆满句号。

　　哈尔滨机场持续践行“真情服务”，在候机大厅增加“红马甲”志愿者为旅客提供帮助、问询等服务。发挥首乘旅客、无人陪伴等特殊旅客服务站作用，开设特殊旅客值机专柜与安检通道，及时解答旅客疑问，提供“一站式”陪护服务。设置晚到旅客值机专柜与安检通道，提升晚到、急转机旅客服务保障能力。通过“安心的首乘服务、温馨的无陪服务，暖心的特殊旅客服务，放心的行李门到门服务”系列项目，为广大旅客提供更加人性化、有温度的出行服务。

　　针对滑雪团队托运行李总量大、超规、超重行李占比多，操作空间有限，以及出行时间紧张等特点，哈尔滨机场推出滑雪团队预约服务，即提前与滑雪团队确定人数信息、协调到达机场时间，为滑雪团队开设专属柜台安排其错峰值机，实现缓解现场运行压力的同时，进一步减少了滑雪团队旅客排队等候时间。

　　为了给滑雪爱好者提供最大便利与舒适的出行体验，哈尔滨机场持续丰富、深化“行李门到门”服务。抵达哈尔滨机场的旅客，在选择“滑雪板门到门”服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，工作人员将根据旅客提供信息，帮助提取滑雪装备并直送到省内各大雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行，体验一次完美的滑雪之旅。

　　针对南方旅客到哈尔滨保暖准备不足的情况，哈尔滨机场迅速在航站楼抵达区搭建“温暖驿站”，确保旅客落地后第一时间就能选购棉服、帽子、围巾、手套等防寒保暖用品，并实行零利润销售，吸引了大量旅客前来挑选，纷纷为机场暖心举措点赞。

　　哈尔滨机场还组织红马甲志愿者，为远机位进出港衣着单薄的旅客免费发放爱心毛毯，目前已累计发放毛毯300余条，受到广大旅客好评。身披爱心毛毯，感叹冰雪美景的进出港旅客，已经成为机场大厅里的一道风景线。一位南方旅客感叹道：“本来还担心下飞机后到航站楼太远太冷，没想到哈尔滨机场的服务这么周到，为我们准备了御寒毛毯，温暖的不仅是我们这些外地游客的身体，更温暖了我们内心，让我们充分感受到了哈尔滨人民、哈尔滨机场的热情！”

　　哈尔滨机场各部门用心尽心，工作人员热心暖心，上下齐心、同频共振，拉满情绪价值，引来泼天流量。哈尔滨机场的真诚也得到了全国人民真诚的回应，有关哈尔滨机场的文章、视频成为媒体平台上的爆款，引发无数网友热评点赞。广东游客一句“这里风景很漂亮，这里的人更漂亮，这里的人心温暖了这个地方”的感慨引发全网共鸣，更多天南海北的游客正在千里奔赴黑龙江的路上。(完)